Breve descripción de la organización

Trabajo

Gestión Organizacional

"Gestión de Procesos"

Luis Ramos Pereira

Jorge Alvarez Evans

Enero 2018

Breve descripción de la organización

El Instituto de Previsión Social (IPS), es un servicio público creado a partir del artículo 53 de la Ley 20.255, de Reforma al Sistema Previsional, descentralizado, y con personalidad jurídica y patrimonio propio.

El IPS desarrolla sus funciones bajo la supervigilancia del Presidente de la República, a través del Ministerio del Trabajo, por intermedio de la Subsecretaría de Previsión Social.

Este servicio tiene por objetivo la administración del sistema de pensiones solidarias y de los regímenes previsionales administrados anteriormente por el ex INP, y constituye un servicio público regido por el Sistema de Alta Dirección Pública, establecido en la ley N° 19.882.

Misión

El IPS contribuye a la protección social del Estado, administrando el sistema de pensiones solidarias, regímenes previsionales de reparto, leyes reparatorias y otras leyes especiales, como asimismo, pagando prestaciones sociales ordenadas por ley y/o acordadas por convenios de colaboración con este Instituto. Promoviendo la excelencia en su gestión, atendiendo a la ciudadanía con cercanía y facilitando el acceso universal, a fin de garantizar el ejercicio de derechos y obligaciones previsionales y sociales, considerando para su logro a nuestras funcionarias y funcionarios como el principal capital que posee la Institución. 

Visión

Ser el referente nacional en atención integral y de excelencia, con calidad y calidez, acercando la seguridad social y garantizando el acceso universal de sus beneficios a las personas, en un ambiente de trato digno.

Principales productos

Atención de Público en materias previsionales, sociales y otros trámites.

Servicio de pago masivo a terceros de Seguridad Social y bonos específicamente asignados por el gobierno o generados por convenios.

Concesión, pago y mantención de Beneficios Previsionales, Complementarios y Regímenes Especiales.

Recaudación, Distribución, Compensación y Registro de las Cotizaciones Previsionales y Cobranza de Deudas Previsionales.

Mapa de procesos de la organización

A continuación presentaremos el mapa de procesos de la organización a estudiar distinguiendo sus tres grandes procesos:    

Procesos Estratégicos

[pic 1]

Los procesos estratégicos están definidos por la gerencia de la organización, en este caso al ser una organización publica es el director nacional quien las define, alineándose con las directrices entregas por la presidente de la república. Los distintos procesos estratégicos están vinculados por la búsqueda de entregar un buen servicio, y entrega oportuna de las pensiones y beneficios a los ciudadanos.

Procesos de Negocio

[pic 2]

En el diagrama se describen los principales procesos del negocio, estos procesos estas divididos en dos grupos:

Procesos legales y de auditoría: son los encargados de asegurar el cumplimiento del marco legal en la entrega de beneficios y de fiscalizar contantemente que los beneficios se estén entregando de forma adecuada.

Procesos de concesión de beneficios y recaudación: son los procesos relacionados con la entrega de pensiones y bonos adema de la recaudación de las cotizaciones de los empleadores. También se preocupa de la atención al cliente, a través de sus sucursales.

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