CALIDAD ISO 9001:2008

Según la norma ISO 9001-2008, responda lo siguiente:

1. ¿Qué utilidad tiene la revisión por la dirección?

Revisa todos los asuntos que han quedado pendiente en los años anteriores, en el actual y los que vienen, además evalúa todo el alcance de la empresa, se analizan las acciones correctivas, preventivas y de mejoras, se hace un balance de las mismas para saber cuáles siguen abiertas, a cuales se les hizo seguimiento y a cuales se les dio cierre; a su vez se revisan los cronogramas de actividades con todos los responsables del proceso y/o comité directivo de la misma.

De igual manera presenta y analiza el tablero de indicadores de procesos el cual contiene los indicadores de medición de todo y cada uno de los procesos y a partir del cual se toman las debidas acciones correctivas y/o de mejoras. Todo esto queda consignado en las actas y/o informes de revisión por la dirección

2. ¿Qué es la política de la Calidad y para qué sirve?

Es el documento base para la implementación de un sistema de gestión de calidad, marcaras las directrices generales para la planificación del sistema y orientara a toda la organización hacia la satisfacción del cliente

La política de calidad es la base para el establecimiento de los objetivos de la organización, debe ser entendida y asumida por todo el personal, de tal modo que se dirijan los esfuerzos e ideas con las directrices de la política. Los procesos del sistema se enfocan a dar cumplimiento a la política de calidad, marca las pautas generales sobre los aspectos básicos a tener en cuenta.

3. ¿Cuáles son los procedimientos documentados obligatorios?

El requisito número 4 de la norma ISO 9001-2008 abarca toda la documentación del sistema de gestión de la calidad de una empresa, es decir:

Manual de calidad, descripción/caracterización de procesos, manuales/instructivos/programas o planes de todo y cada uno de los procesos (según requiera).

De igual manera no deja de ser importante a pesar de no estar especificado en el requisito número 4, el registro y tratamiento del producto no conforme y los informes de gestión, para así llevar a cabo planeación, ejecución y seguimiento de las acciones correctivas, preventivas y de mejoras.

4. ¿Qué es manual de calidad y que tipo de información debe brindar?

Manual de calidad es el documento que describe el sistema de gestión de la calidad de una organización

Es el documento que describe como una organización se adapta a los de la norma ISO 9001-2008

Debe brindar la siguiente información:

Misión, visión, políticas de calidad, organigrama, descripción de la empresa, y toda la información referente a la empresa.

5. ¿Cuáles son los componentes de las competencias de los trabajadores? Explique cada uno.

Educación: estudios mínimos que una persona debe tener para un determinado cargo

Formación: conocimientos adicionales que son necesarios para desempeñar las actividades de un pesto.

Habilidades: características básicas que facilitan el desempeño adecuado de los trabajadores en el puesto de trabajo.

Experiencia:

6. ¿Qué requisitos se pueden excluir justificadamente de la norma ISO 9001:2008?

Se puede excluir justificadamente de la norma ISO 9001-2008 los requisitos presentes en el apartado 7 de la norma siempre que la organización no realice estas actividades

7. ¿Qué debe hacer la organización para demostrar el enfoque al cliente?

8. ¿A qué aspectos se refiere la norma ISO 9001 cuando habla de habilidades necesarias para cada puesto de trabajo?

Aspectos como la adecuada expresión oral y/o verbal, el correcto uso de un determinado programa informático, liderazgo, proactivo, conocimiento, agilidad.

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