NORMAS DE CALIDAD ISO 9001:2008 .

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ADMINISTRACIÓN DE LA CALIDAD

NORMAS DE CALIDAD ISO 9001:2008

WALMART MEXICO Y CENTROAMERICA

Nombre del alumno: Cecilia Guadalupe Márquez Torres

Nombre del maestro: M.C. Alberto Arzate Villezcas

Grupo: PIM41M

Periodo escolar: Septiembre- Diciembre 2013

WALMART MEXICO Y CENTRO AMERICA.

“Sam Walton abrió su primera tienda Wal-Mart en Rogers, Arkansas en 1962; e introdujo una fórmula exitosa para el comercio minorista que impactaría la vida de millones de personas en el mundo. La clave de su éxito fue la innovación. Reemplazó las cajas en el mostrador por una línea de cajas a la salida de la tienda, ofreció promociones especiales, tiendas limpias y trato justo a los asociados al hacerlos partícipes de las utilidades.”(2)

“Certificado del Sistema de Gestión de la Calidad ISO 9001:2008 Asociación Española de Normalización y Certificación.”(1)

Norma ISO 900:2008

“Es la base del sistema de gestión de la calidad ya que es una norma internacional y que se centra en todos los elementos de administración de calidad con los que una empresa debe contar para tener un sistema efectivo que le permita administrar y mejorar la calidad de sus productos o servicios.”(3)

“ISO 9001 es con diferencia el marco de calidad más sólido del mundo. En la actualidad, la utilizan más de 750.000 organizaciones de 161 países y establece las pautas no sólo para los sistemas de gestión de la calidad, sino para los sistemas de gestión en general.

Ayuda a todo tipo de organizaciones a alcanzar el éxito por medio de una mayor satisfacción del cliente, motivación de los empleados y mejora continua.”(4)

“ISO 9001 es una norma adecuada para cualquier organización que busque mejorar el modo de funcionamiento y gestión, independientemente del tamaño o sector. Sin embargo, los mejores retornos de la inversión los obtienen las compañías preparadas para implementarla en toda la organización, no sólo en ciertas sedes, departamentos o divisiones.”(4)

“Representa un conjunto de principios de gestión dirigidos a la satisfacción del cliente mediante la entrega de productos y servicios de calidad. ISO 9001:2008 representa la última versión de las directrices. La expresión "ISO 9000" generalmente se intercambia con ISO 9001 para representar su familiaridad de estándares.”(5)

“Los estándares ISO 9001 exigen que todos los empleados en la empresa, incluyendo los cargos más altos abarquen el control de calidad en sus actividades diarias. Este compromiso comienza con la notificación de cómo hacen su trabajo los empleados y anotando esto en documentos de procedimiento. Se realizan controles de varias etapas para informar lo bien que se cumplen los resultados esperados. Cuando aparece una sorpresa, el plantel investiga inmediatamente qué puede haber causado la desviación. La medida correctiva puede ser ajustar el proceso de instrucciones o volver a entrenar a los operadores.”(5)

IMPLEMENTACION DE LA NORMA ISO 9001

Hay que entender e inducir en la cultura de la empresa el significado de términos típicos que utiliza la norma ISO 9001:2008, tales como calidad, mejora continua, modelo PDCA, medición, control de procesos, retroalimentación del cliente, mejora del sistema, auditoria de calidad, producto no conforme, falla, plan de acción, procedimiento, verificación, validación, revisión, entre otros.(6)

“Respecto de la capacitación, esta permite que el personal vaya adquiriendo nuevos hábitos, nuevos comportamientos con relación a sus prácticas habituales de trabajo, por ejemplo, si debe controlar y registrar una actividad que antes no se hacía, ahora deberá incluir esta acción, lo cual contribuirá a que se eviten errores, retrasos o pérdidas.”(6)

CAMPO DE APLICACIÓN

“Todos los requisitos de esta Norma Internacional son genéricos y se pretende que sean aplicables a todas las organizaciones sin importar su tipo, tamaño y producto suministrado. Cuando uno o varios requisitos de esta Norma Internacional no se puedan aplicar debido a la naturaleza de la organización y de su producto, pueden considerarse para su exclusión.”(5)

REQUISITOS A CUMPLIR

• Requisitos Generales.- La organización debe establecer, documentar, implementar y mantener un sistema de gestión de la calidad y mejorar continuamente su eficacia de acuerdo con los requisitos de esta Norma Internacional.

La organización debe:

a) Determinar los procesos necesarios para el sistema de gestión de la calidad y su aplicación a través de la organización.

b) Determinar la secuencia e interacción de estos procesos,

c) Determinar los criterios y los métodos necesarios para asegurarse de que tanto la operación como el control de estos procesos sean eficaces.

d) Asegurarse de la disponibilidad de recursos e información necesarios para apoyar la operación y el seguimiento de estos procesos,

e) Realizar el seguimiento, la medición cuando sea aplicable y el análisis de estos procesos.

f) Implementar las acciones necesarias para alcanzar los resultados planificados y la mejora continua

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