CANVAS HOTELES ESTELAR

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Generación del modelo de negocio

• Asociados Claves: Hoteles Estelar por ser en su mayoría prestadora de servicios turísticos, se asocia con agencias de viajes que incluyen en su portafolio de servicios, los servicios que esta cadena de hoteles ofrece al público en general, como son alojamiento, alimentación, entre otros. También se cuenta con los proveedores de suministros básicos para el funcionamiento del negocio, como son los proveedores de alimentos, servicios tecnológicos, de mantenimiento, entre otros.

• Actividades Claves: Como actividades claves, Hoteles Estelar ofrecen un sistema de servicios que en conjunto forman un paquete más atractivo al público en general, su distinción a nivel nacional y en proceso a nivel internacional, se ven ligados por el trabajo en publicidad e innovación hecho a lo largo de estos últimos años, el desarrollo de su trabajo se ve en el reconcomiendo de su nombre y en la obtención de premios por su buen servicio.

• Recursos Claves: Hoteles Estelar se ha esforzado por el mejoramiento en la calidad de sus servicios, por ello se ha encargado de la capacitación de sus empleados para contar con un valioso capital humano que este acorde con el trato que deben recibir los clientes al momento de sus servicios, además dirigido y encaminado a manos de una propiedad intelectual estructurada en el mejoramiento como único fin y un servicio de calidad. La cultura organizacional de satisfacer a como dé lugar las exigencias de los clientes han llevado a posicionarse entre los mejores y ser reconocido, por ello estos recursos entre otros son claves a la hora de su optimo funcionamiento.

• Propuesta de valor: En su mayoría los clientes de los Hoteles Estelar son ejecutivos que buscan espacio tanto para su descanso como para la realización de sus reuniones de trabajo que cuenten con una excelente ubicación e infraestructura. También se cuenta como clientes de suma importancia a las familias que buscan hacer de sus vacaciones o eventos sociales unos momentos gratos e inolvidables, es por ello que Hoteles Estelar se han enfocado en hacer sobresalir sus hoteles como los mejores en el mercado, iniciando con espacios que ofrecen a sus clientes la oportunidad de vivir diferentes ambientes, además de contar con buena disponibilidad de salones tanto para convenciones como para reuniones familiares, y que permitan el acceso tanto de grupos pequeños como grandes, también se cuenta con tecnologías de primera mano que facilitan las actividades de los clientes, entre muchas otras cosas. Todo esto ha agregado valor a Hoteles Estelar y ha permitido que se posicionen como unos de los mejores hoteles a nivel nacional y ser mercedores de premios a nivel internacional como lo fue el Colombia´s Leading Business Hotel 2012 en los pasados World Travel Awards.

• Relación con el cliente: Para Hoteles Estelar la publicidad ha sido base en la construcción de la relación entre la compañía y el cliente, además de ser atractiva en los servicios que ofrece, cuenta con diversos puntos de atención tanto telefónicos como locales. Además cuenta con actualizaciones constantes vía email de las promociones o lugares que están en auge para las temporadas de vacaciones, también cuenta con cotizaciones a través de la pagina web www.hotelesestelar.com y reservaciones en tiempo real, para quienes no cuenten con un con otros medios para solicitar los servicios. Otra manera de establecer el gusto por los servicios prestados son encuestas al final de la estadía o prestación de servicios, anexando sugerencias para el mejoramiento y estas son tenidas en cuenta por la administración.

• Canales de distribución: Hoteles Estelar cuenta en su mayoría con una plataforma web que permite la obtención de la información en tiempo real, en parte para los ejecutivos que no poseen el tiempo

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