CARTA PROPUESTA INVESTIGACIÓN DE MERCADOS

CARTA PROPUESTA DE INVESTIGACIÓN DE MERCADOS

identificacion el grado de satisfacción del usuario que utilizan el tramo carretero VERGEL - MATAMOROS

06 de Noviembre de 2015

Ing. José Jaime Hernández Zarate

Gerente de Proyecto

Presente.-

Es un placer tener la oportunidad de presentar a usted la siguiente propuesta mediante la cual OPASA S.A. DE C.V. obtenga la información que requiere de su mercado meta en relación a la medición de la satisfacción del servicio que ofrece.

Los resultados del estudio permitirán a OPASA S.A DE C.V contar con la información veraz y confiable que requiere la cual será la base para la generación de las estrategias óptimas de satisfacción del usuario. A continuación se presenta la manera en la que se propone participar en dicho proyecto mediante la aplicación de encuestas como herramienta de obtención de datos.

Durante en la año inicial que comprende del 17 de octubre de 2014 al presente mes, de la apertura del tramo carretero Vergel-Matamoros, ubicado en Libramiento Norte de la Laguna KM. 16+830 Caseta San Pedro, se observó que no se cuenta con un método efectivo para la medición de la calidad de los servicios brindados en esta.

Objetivo General

La generación de un sistema eficaz para la medición de la satisfacción del usuario que transita el tramo carretero Vergel-Matamoros, mediante la elaboración de encuestas realizadas en el estacionamiento de las tiendas de conveniencia, para conocer e identificar las necesidades del usuario para la mejora continua en OPASA S.A. DE C.V.  

Objetivo Especifico

Determinar por medio del usuario la opinión que se te tiene sobre:

• La atención brindada al usuario por los cobradores
• La seguridad del tramo carretero Vergel-Matamoros
• La adecuada señalización de la carretera
• Los servicios de tienda, de estacionamiento y sanitarios.

Justificación

Se realiza la investigación para que la empresa pueda implementar estrategias de mejora dirigidas al usuario para llegar a un nivel óptimo de satisfacción y así aumentar el uso frecuente de nuestras carreteras.

Tipo de Investigación

El tipo de investigación a realizar es de forma exploratoria

Posibles Colaboradores

•  Esther Soto Alvarado
• Paola Hernández
• Catalina Méndez Castro
• Víctor Jaramillo
• Roberto Vizcarra
• Abraham Sosa
• Salvador Silva

Recursos necesarios

Conclusión

 Se presentaran los resultados obtenidos de las encuestas realizadas durante el proyecto, con la finalidad de presentar soluciones al problema en mención.

Recomendaciones

Se presentaran las recomendaciones derivadas de las sugerencias brindadas por el usuario.

Anexos

Se anexa formato de encuesta a realizar para la investigación de del grado de satisfacción del usuario del tramo carretero Vergel-Matamoros.

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