“CASO CYWORLD”

MBA

Escuela de Postgrado

FACULTAD DE ECONOMIA Y EMPRESA

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“CASO CYWORLD”

Dirección Marketing Estratégico

Pablo Bravo

Francisco Delgado

Felipe Reyes

Mayo 2017

1.        ¿Por qué la gente utiliza las redes sociales?

Las personas utilizan las redes sociales por su necesidad de comunicarse, compartir experiencias/situaciones (Fotos y videos), desarrollar relaciones y principalmente para mantener contacto tanto con personas, con grupos a los que pertenecen como retomar antiguas amistades, así también, en un mundo donde nos movemos por las tendencias de cada industria, resulta imprescindible conocer lo que otras personas compran o utilizan, validando su usabilidad, calidad, características, entre otros.

2.        ¿Cómo puede usted segmentar los usuarios de Cyworld?

De acuerdo a los antecedentes del caso, una primera segmentación son usuarios objetivos que eran adolescentes y jóvenes de hasta 25 años de edad, y a su vez son segmentados por su actividad (Ingresos semanales al sitio), su comportamiento de compra y por el tamaño de sus redes sociales.

En base a lo anterior un solo factor no es suficiente para realizar una sola segmentación, sino que se debe generar una comparación de factores para segmentar a los usuarios como “actividad y compras”, “actividad y conexiones” y “conexiones y compras”.

3.        ¿Cuáles segmentos debería elegir Cyworld como mercado objetivo? ¿Cómo puede crear valor a los usuarios de estos segmentos?

Dado que Cyworld debe ser sustentable en el tiempo y debe generar las ganancias necesarias para esto, el segmento que deberían elegir es por sus conexiones, por su comportamiento de compra y una combinatoria de estos factores.

Para crear valor para sus usuarios no pueden pasar a llevar unos de sus principios fundamentales que es ser una red libre y limpia, con publicidad casi nula. Es por esto que utilizar artículos de pago como música, personalizar su página, capacidad de almacenamiento extra para fotos y videos, entre otros, todo esto combinado con redes celulares que permita a los usuarios estar conectados en todo momento con el fin de que la actividad de estos continúe, manteniendo sus conexiones y aumentándolas, lo que provocaría que más personas realicen compras de artículos en Cyworld.

4.        ¿Cuál es más valioso para Cyworld- un usuario activo, un usuario que gasta mucho dinero con Cyworld o un usuario con muchas conexiones?

Depende de qué alternativa utilice Cyworld para generar valor, como por ejemplo:

• Artículos de pago: los usuarios más valiosos son los gastan mucho dinero.
• Redes Celulares y Publicidad: es una fuerte combinación entre los usuarios con más conexiones y actividad, dado que fomenta el uso de la aplicación.

5.        ¿Cómo Cyworld es diferente de Facebook y MySpace? ¿Cómo estas redes sociales difieren de otros grandes sitios como Amazon, Yahoo o YouTube?

Cyword se diferencia de otras grandes redes sociales como Facebook y MySpace por ser una plataforma personalizable, ya que permite a sus usuarios adquirir productos pagados tales como música y otros, que permiten compartir sus gustos personales y las principales características que los diferencian de otros usuarios, todo esto mediante la personalización de los denominados minihompys. Además, Cyword se diferencia por ser una red libre y limpia de publicidad, con lo cual se garantiza una mejor experiencia de uso de la plataforma.

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