CASO: “LA CRISIS DE CORREOS EN BRASIL”

CASO:

“LA CRISIS DE CORREOS EN BRASIL”

 Hechos Relevantes:

1. La empresa Brasileña de correos y telégrafos (ETC), es una empresa estatal.

2. La empresa ya no cumple con las expectativas de sus clientes pues La demora en entrega de cartas y encomiendas cada vez es mayor.

3. Hay una creciente demanda de los servicios y La calidad de los servicios es peor en los últimos años.

4. Escasez de recursos ya que se han hecho inversiones inadecuadas.

5. Malas administraciones pasadas.

6. Acuerdos provisionales con las empresas aéreas que prestan servicios ya que no cumplen con las Exigencias impuestas por la ley.

7. Esta empresa esta desactualizada y su Equipo es obsoleto.

8. Se Preveen inversiones del orden de 3900 millones para una reestructuración.

9. 200 millones ya se invirtieron en la informatización de mayores agencias.

10. El presidente pretende incursionar en el comercio virtual.

 problema central

- como el presidente de la empresa puede organizar sus equipos de trabajo?

 Análisis

ETC en sus inicios fue una empresa estatal que podía cubrir las necesidades de sus clientes, pero, su visión burocrática por ser una empresa estatal no permite tomar decisiones que mejoren el desempeño de la misma, ya que, se deben seguir una serie de procedimientos y tramites y por otra parte la falta de recursos porque aunque se han hecho inversiones no han sido las adecuadas. A su vez no ha podido cerrar un contrato con las empresas aéreas por el mismo hecho de estar tan desactualizados esto hace que no cumplan con los requerimientos que exige la ley de licitaciones.

En la actualidad se cuenta con la inversión para la reestructuración, pero ahora es necesaria la capacitación del personal para hacerle frente a este cambio de tecnología ya que lo que se pretende es aprovechar esta oportunidad para entrar en el comercio virtual.

Para esto sería necesario una capacitación del personal en el uso del comercio virtual, se podría empezar en las agencias que ya están informatizadas después se aplicaría a todas las demás agencias y de esta manera se satisfacería al cliente, mejoraría la productividad de los empleados y el desempeño de la empresa en general.

 Alternativas de solución:

1) Capacitación a los empleados en la utilización de nuevos equipos y métodos de trabajo en lo que respecta al comercio virtual.

• Ventaja: mejor desempeño organizacional ya que se contaría con personal capacitado.

• Desventaja: tendría que contratarse un experto en ese campo, lo cual podría ser muy costoso.

2) Se podría aplicar un plan piloto en las agencias ya modernizadas.

• Ventaja: seria una manera de poner a prueba el comercio virtual en esta empresa, dependiendo de los resultados obtenidos se tomaría la decisión de implementarlo en el resto de las agencias.

• Desventaja: se requiere una capacitación, y motivación hacia los empleados de estas agencias.

3) Contratar personal calificado en esta área para que así ellos sean los que capaciten a los empleados antiguos.

• Ventaja: seria más rápido y fácil que los empleados aprendan el uso adecuado de este nuevo sistema. Desventaja: seria un gasto permanente de la empresa

 Solución:

Se selecciona la alternativa # 2, poner en marcha un plan piloto en las agencias ya modernizadas.

Se selecciona porque es una manera de probar esta nueva estrategia y hacer correcciones a los inconvenientes que se vayan presentando

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