COMUNICACION APLICADO A LA VENTA

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LA IMPORTANCIA DE LA COMUNICACION

CON EL CLIENTE

• ¿Cómo captar la atención del cliente?
• ¿Cómo expresarse ordenadamente?
• ¿Cómo ser preciso en las palabras que se utilizan?
• ¿Cómo realizar las preguntas para que el cliente hable?

Hoy en dia la competencia para la venta de cualquier servicio o producto se ha convertido en algo mas que ir a una cita y ofrecer dicho servicio, es sumamente importante la comunicacion que se tenga con el cliente. Ante esta situacion tenemos que tomar en cuenta varios puntos para llevar una Buena comunicacion con el cliente. Resaltando los mas importantes a continuacion.

• Para captar la atencion del cliente es necesario ser personas observadoras y analizar con que tipo de cliente vamos a tratar, sus gustos y disgustos, sus creencias, etc. De esta manera el cliente nos encontrara interesantes tanto a nosotros como al producto o servicio. Asi que buscar la manera de empatizar con ellos es una Buena opcion.

• Es necesario saber que no debemos expresarnos como nos expresamos con algun familiar o amigo, podemos ser personas amigables sin dejar lo cortes, es aqui cuando el cliente se va a sentir comodo y en confianza con nosotros. Hablar ordenadamente y con un tono de voz que emita seguridad y sobre todo con una sonrisa en nuestra cara, para que de esta manera contaguiemos al cliente de nuestro entusiasmo.

• La importancia de las palabras que usamos es sumamente importante ya que de esto depende para que el cliente nos tome con seriedad. Ordenar nuestras ideas y analizarlas antes de hablar pero sobre todo tener en mente que lo mas importante aqui es escuchar y dejar que el cliente hable para que en ese momento nosotros lo analizemos y busquemos la manera de cumplir con sus necesidades.

• Para hacer hablar al cliente podemos usar preguntas directas o indirectas ya sea el caso que estemos manejando, Podemos abordarlo con preguntas acerca de su opinion sobre nuestro servicio o producto  y en base a eso plantearle varias preguntas de acuerdo con la informacion que nos este dando. En caso de que observemos que el cliente parece interesado es ahi cuando aprovechamos la oportunidad para cerrar la venta con preguntas que nos lleven a alguna fecha de entrega.

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