TECNICAS DE VENTA Y COMUNICACION COMERCIAL
Enviado por Monisan • 25 de Agosto de 2014 • 310 Palabras (2 Páginas) • 334 Visitas
Técnicas de venta y comunicación comercial
Emisor: Es la persona que abre el proceso, la que cuenta con una gran fuente de información, inicialmente coincide con la figura del vendedor.
Receptor: Es el destinatario del mensaje se trata inicialmente del cliente, el receptor tendrá que tener una actitud previa de receptividad.
Contenido: es el mensaje que se quiere transmitir que generalmente coincide con los argumentos de venta del producto o servicio.
Código: Son las distintas formas y estilos que tiene el vendedor de transmitir el mensaje.
Canal de transmisión: Es el medio por el cual se canaliza el mensaje codificado.
Feedback: Es la variable que va a medir la efectividad en el proceso de comunicación. Si el receptor responde es que la comunicación ha sido eficaz, en este momento es cuando el emisor pasa a receptor y viceversa.
Interferencias
La percepción: esta relacionada con una serie factores psicológicos por parte del receptor como los valores, las opiniones, la personalidad, las necesidades, etc.:
El rol y el status: Según estas dos variables, el receptor actuará de una u otra manera.
Los sentimientos. Hace referencia principalmente al estado emocional del receptor.
Los rasgos de la personalidad. Conocer estos rasgos facilitará al emisor su tarea, ya que podrá dar al receptor un trato más personalizado.
El conocimiento. La formación y experiencia del individuo también influyen en el proceso de comunicación.
El negativismo. Se refiere a las palabras, gestos o situaciones que pueden provocar en el receptor un efecto contrario al que quiere producir el emisor.
HABILIDADES SOCIALES Y PROTOCOLO COMERCIAL
En toda negociación debemos ser hábiles en nuestra exposición y comedidos en nuestro comportamiento y saber estar, si se quiere culminar con éxito la venta.
EL principio básico para que nuestro mensaje sea aceptado y comprendido radicará en que nuestro lenguaje sea:
• Claro, preciso y sencillo
• Gráfico y descriptivo
• Dinámico
• Positivo
• No redundante
• que nuestro lenguaje esté adaptado al tipo de lenguaje que utiliza el interlocutor
• evitar la falsa confianza y la
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