CUESTIONARIO DE EVALUACION CAPÍTULO 13
Enviado por Sebastian Dueñas Fonseca • 11 de Noviembre de 2015 • Tareas • 411 Palabras (2 Páginas) • 300 Visitas
CADENA DE VALOR
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“Es la herramienta que nos ayuda a realizar un análisis sistemático y riguroso…, desagregando la empresa en sus actividades estratégicamente relevantes con el fin de comprender mejor el comportamiento de los costes y de las fuentes… de diferenciación” (Garralda J. p.6)
“Para diagnosticar la ventaja competitiva, es necesario definir la cadena de valor de la empresa” (Garralda J. p.3)
Anteriormente se acostumbraba utilizar la matriz “DOFA” (Debilidades, Oportunidades, Fortalezas y Amenazas), pero la dificultad para clasificar ciertos conceptos y su falta para encontrar los conceptos que deben incluirse, llevaron a la creación de la Cadena de Valor en donde se destacan las propuestas por McKinsey y Michael Porter.
McKinsey | Michael Porter |
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Michael Porter elabora el siguiente esquema como complemento a su cadena de valor llamada “Sistema de valor” para resaltar la relación de los diferentes agentes que intervienen en una compañía y su importancia relativa dentro del valor total para el consumidor final:
Cadena de valor para el sector servicios:
- Back- office: actividades que pueden industrializarse por ser repetitivas.[pic 5]
- Front-office: actividades relacionadas directamente con el cliente.
- Concepto / localización: diferencia la fuente donde se obtención la información, del lugar donde se interactúa con el cliente.
- Reclutamiento / compras: según la razón social de las compañías, algunas necesitan de mayor rigor para el reclutamiento del personal (como las universidades) y otras, para la adquisición de los inputs.
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