Calidad Enfocada Al Cliente

ACTIVIDAD PROGRAMA DE FORMACIÓNISO 9001:2008: FUNDAMENTACIÓN DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD

UNIDAD 4 “CALIDAD ENFOCADA AL CLIENTE”

Aprendiz: Elis María Rodríguez Villa

Cc: 36.386.319

Actividad- Medición del Cliente.

Como responsable del proceso de calidad ya conoce sobre los conceptos de calidad, las clases de sistemas, identifica e interpreta los requisitos exigidos por la norma ISO9001:2008, ahora es el momento de definir un aspecto fundamental que nos proporcionan los sistemas de calidad y es el enfoque al cliente, con la actividad que desarrollará a continuación usted podrá tener una idea más clara de lo que significa la satisfacción del cliente y la importancia de mantener buenos niveles de percepción en los mismos, respecto a los productos y servicios que ofrece una organización.

1. Identificación y toma de acciones para garantizar la adecuada satisfacción de las necesidades y expectativas de los clientes internos y externos de la empresa.

Para satisfacer las necesidades y expectativas de nuestros clientes (internos y externos) debemos tener:

Participación de todos los miembros de la organización y fomento del trabajo en equipo a nivel organizacional hacia una gestión enfocada hacia la calidad Total.

Identificación y evaluación de todos los procesos claves de la organización, superando las barreras departamentales y estructurales (áreas de no calidad) que esconden y entorpecen dichos procesos.

Desarrollo de un proceso de Mejora Continua en todas las actividades y procesos llevados a cabo en la organización.

los requerimientos de los clientes internos y externos son estudiados, comprendidos y asumidos exactamente.

1.1 Identifique cuáles son sus productos o servicios:

Tipo de Cliente | Cantidad | Necesidades | Expectativas | PLAN DE ACCIÓN: ¿Cómo dará cumplimiento a las necesidades y expectativas?

Internos Los que conforman nuestra organización es decir jefes, compañeros etc. Respeto comodidad empatía satisfacción apoyo adquirir dinero autorrealización poder. Entorno de trabajo más profesional agradable eficiente seguro

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