Calidad Enfocada Al Cliente

ACTIVIDAD PROGRAMA DE FORMACIÓN ISO 9001:2008: FUNDAMENTACIÓN DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD UNIDAD 4

“CALIDAD ENFOCADA AL CLIENTE”

30/05/2013

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE “SENA”

NARLY TATIANA VALENCIA ALDANA

ACTIVIDAD PROGRAMA DE FORMACIÓN ISO 9001:2008: FUNDAMENTACIÓN DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD

UNIDAD 4

“CALIDAD ENFOCADA AL CLIENTE”

Actividad- Medición del Cliente.

Como responsable del proceso de calidad ya conoce sobre los conceptos de calidad, las clases de sistemas, identifica e interpreta los requisitos exigidos por la norma ISO 9001:2008, ahora es el momento de definir un aspecto fundamental que nos proporcionan los sistemas de calidad y es el enfoque al cliente, con la actividad que desarrollará a continuación usted podrá tener una idea más clara de lo que significa la satisfacción del cliente y la importancia de mantener buenos niveles de percepción en los mismos, respecto a los productos y servicios que ofrece una organización.

Para lograr lo anterior desarrolle las siguientes actividades en un documento Word.

1. Identificación y toma de acciones para garantizar la adecuada satisfacción de las necesidades y expectativas de los clientes internos y externos de la empresa.

MISION:

MANTYNET se encarga de beneficiar a cada uno de sus usuarios, con calidad, bajos precios. Contando con personal calificado para atender y solucionar de manera oportuna y correcta las distintas necesidades tecnológicas que se les puedan presentar con sus computadores, garantizando su excelencia y calidad al momento de ofrecer sus servicios, siempre con el ánimo de demostrar el carácter emprendedor de los Caqueteños; de contribuir al progreso y desarrollo económico de la región.

VISIÓN:

MANTYNET se proyecta para el año 2016 como la empresa líder y a la vanguardia de las nuevas tecnologías innovando y posicionándose como la mejor a nivel regional en la implementación de estas, teniendo en cuenta las necesidades de los clientes y garantizando su efectividad y excelencia con cada uno de sus servicios prestados. Y para el año 2020 se consolidara como una macroempresa tecnificada y con sucursales y dependencias propias, no solo para brindar soluciones, sino también para capacitar talento humano.

OBJETIVOS

GENERAL:

 Ofrecer calidad e innovación tecnológica, al mercado en general, garantizando servicios y dándose a conocer como competencia activa.

ESPECIFICOS:

 Satisfacer a nuestros clientes con una buena prestación del servicio.

 Incursionar en el mercado y consolidarnos como una buena competencia

 Brindar asesorías a los clientes para aclarar sus inquietudes

1.1. Identifique cuáles son sus productos o servicios:

M

A

N

T

Y

N

E

T PRODUCTOS SERVICIOS

 Equipos de Cómputo

 Accesorios para equipos de cómputo (Carcazas, manos libres, Memorias (USB, RAM), mouse, teclados, software, cámaras, micrófonos entre otros.

 Mantenimiento preventivo y correctivo

 Instalación de software

 diseño de tarjetas de presentación

 Asesoría técnica

1.2. Identifique las necesidades y expectativas de sus clientes. Establezca ¿Cómo dará cumplimiento a las expectativas de sus clientes internos y externos?, de acuerdo a lo siguiente:

• Diseñe una encuesta con el propósito de conocer realmente, ¿Cuáles son las necesidades y expectativas de sus clientes internos y externos

ENCUESTA PARA IDENTIFICAR NECESIDADES Y ESPECTATIVAS DE NUESTROS CLIENTES.

Esta encuesta le quitará sólo unos minutos, pero a cambio de eso podremos mejorar nuestro servicio y prestarle una mejor atención.

1) ¿La empresa MANTYNET está cumpliendo con los objetivos propuestos?:

a) Siempre

b) Casi siempre

c) Nunca

2) ¿La calidad de nuestros productos y servicios es?:

a) Excelente

b) Buena

c) Regular

d) Mala

3) ¿Cuál es el nivel de capacitación de nuestro talento humano?:

a) Muy informados

b) Un poco informados

c) Vagamente

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