Calidad Enfocada Al Cliente

Programa Sistemas de Gestión de la Calidad ISO9001:2008

Tutor:

Liliana Ramos Garzón

Estudiante:

Emerson Cubides Sánchez

Taller 4

Calidad enfocada al cliente

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

Bogotá 2 Abril de 2012

Introducción

Si en las organizaciones, todos estuvieran conscientes de que la calidad es una ventaja competitiva que de alguna manera asegura la permanencia en el mercado y mejora las utilidades, pudiese lograrse que todos conviertan la calidad en un estilo de vida.

Si adicional a esto, se toma en cuenta que fundamentalmente la única diferencia que aprecian los clientes, en muchos productos y servicios, es básicamente la diferencia distintiva en la calidad de sus servicios, nos conlleva a canalizar la importancia que la misma posee y que puede ser generadora de ventajas comparativas en cualquier organización, y en muchas ocasiones podría incluso llegar a ser la única que la empresa posee, sobre todo si se habla de economías de servicio en donde todas las empresas ofrecen productos/servicios iguales o no distintivos.

La importancia de implementar un Sistema de Calidad o de Gestión de la Calidad, ya sea para los productos o servicios de la organización, reside en el hecho de que sirve de plataforma para desarrollar desde el interior de la organización, una conjunto de actividades, procesos y procedimientos, encaminados a lograr que las características presentes tanto en el producto como en el servicio cumplan con los requisitos exigidos por el cliente, es decir, sea de calidad, para así ofrecer mayor posibilidad de que sea adquirido por este, logrando y/o aumentando el porcentaje de ventas planificado por la organización.

Información

Nombre del Estudiante: EMERSON CUBIDES SANCHEZ

Email de contacto: emersoncs.1@hotmail.com

1. Identificación del Nombre Comercial, Sector, y Productos y/o Servicios:

Nombre Comercial THE BEST LTDA

Sector Productivo al cual Pertenece SERVICIOS Y ACESORIAS LTDA

Productos y/o Servicios que ofrece la empresa • Reduce y/o controla sus costos operativos.

• Focaliza sus recursos en sus actividades económicas.

• Utiliza recursos especializados.

• Obtiene rapidez en la solución de situaciones de emergencia.

• Tiene la tranquilidad de saber que las acciones se llevan a cabo con criterios de calidad y seguridad.

• Disfruta de tarifas razonables en moneda nacional.

• Dispone de varias opciones de contrato: anual, semestral o eventual.

THE BEST LTDA se forma como una empresa de servicios para atender sus necesidades de selección de personal y brindarle además toda una gama de opciones para optimizar la productividad de su organización incluyendo actividades de manejo de nomina, entrenamiento de personal, estudios de seguridad del personal nuevo o antiguo, traba a cabalidad las normas técnicas, exigencias de calidad y seguridad, pero sobre todo, se asegura de cumplir y exceder la plena satisfacción de sus clientes.

2. Formato encuesta de satisfacción de clientes

LOGO

Nombre de Documento: “Encuesta de Satisfacción de Clientes”

ENCUESTA DE SATISFACCION DE CLIENTES

2.1 Evalúe los siguientes servicios en cuanto a calidad y precio:

Calidad Precio

Mi servicio

2.2 ¿Cuál es su grado de satisfacción con el servicio prestado por la empresa THE

BEST LTDA

Muy satisfecho

Satisfecho

Insatisfecho

Muy insatisfecho

2.3 Valore del 1 al 5 la actuación de la empresa en cuanto al personal requerido por el cliente

(siendo 5 en” excelente" y 1 "muy pobre")

5 4 3 2 1 N/A

Cortesía

Empatía

Amabilidad

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