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Calidad en el sector servicios


Enviado por   •  5 de Marzo de 2013  •  Ensayos  •  409 Palabras (2 Páginas)  •  446 Visitas

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Calidad en el sector servicios

El concepto tradicional nos habla de la calidad como el cumplimiento de una

norma, sin tomar en cuenta la demanda de dicho producto. En este concepto,

la oferta supera a la demanda, desarrollándose en una economía cerrada, siendo

el consumidor quien debe adaptarse al producto y no el producto a las necesidades del consumidor.

Sin embargo, el concepto se ha ido transformando con el paso del tiempo y

de acuerdo a las exigencias del propio mercado; dando así un nuevo concepto

sobre la calidad, donde el producto o servicio se diseña en función de los requerimientos y necesidades del consumidor, tomando en cuenta también conceptos como el precio, el tiempo, etc.

Uno de los retos de la sociedad del siglo XXI es la apuesta por la calidad. Ahora ya no se puede hablar solamente de hacer las cosas bien, sino de mantener un

nivel de calidad adecuado durante la realización de un producto o servicio.

La calidad como “excelencia” es considerada como lo mejor en términos absolutos. En la actualidad, cualquier organización debe realizar un gran esfuerzo

por conseguir los mejores resultados. En esta cultura de la excelencia podemos

destacar la integración de la mejora continua como eje fundamental de todas

las actuaciones.

1.3. Círculo de la mejora continua (Círculo de Deming)

El Círculo de la mejora continua, se puede considerar como el núcleo de toda

iniciativa de calidad, permitiendo abordar actividades desde la más compleja a

la más sencilla. Es la base de cualquier Sistema de Calidad.[ 24 ]

Manual de Calidad Asistencial

[ 25 ]

El proceso de gestión de cualquier actividad en cualquier organización debe

estar estructurado en cuatro tipos de actuaciones que se representan habitualmente mediante el ciclo P.D.C.A.

Es una metodología recomendada para la realización de cualquier actividad

que permite lograr los resultados esperados en forma sistemática, partiendo

de información confiable para la toma de decisiones. El Círculo de la mejora

continua consta de cuatro fases:

1. Planificar

2.

...

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