GESTIÓN DE LA CALIDAD DE SERVICIOS EN EL SECTOR PÚBLICO

GESTIÓN DE LA CALIDAD DE SERVICIOS EN EL SECTOR PÚBLICO

Referencia: Carta Iberoamérica de Calidad en la Gestión Pública y Norma Técnica

Luego de haber realizado una lectura al documento referenciado, se podría sugerir 10 lineamientos a implementar en la Municipalidad Distrital de José Gálvez, debido a la carencia y/o optimización de procedimientos en la misma entidad.

1. Capacitación en funciones para los trabajadores administrativos. Para optimizar la ejecución de procedimientos, así como brindar un mejor servicio al administrado con la simplificación y optimización de actividades realizadas en cada procedimiento, una vez bien aprendido la función administrativa de cada empleado de la entidad.
2. Habilitar una plataforma de transparencia e información. Donde se el administrado pueda conocer la gestión y trabajo realizado en la entidad edil.
3. Integración Digital. A través de plataformas digitales, donde realizar los procedimientos con mayor rapidez, que a su vez sea de fácil acceso, uso y brinde el seguimiento del procedimiento requerido.
4. Calidad de atención. A través de una adecuada capacitación al personal, para que de alguna forma ayude al usuario en el cumplimiento y simplificación del procedimiento a realizar.
5. Libro de Reclamaciones Activo, presencial y virtual. Con el que, al contrario de suponer un obstáculo para la administración, coadyuve a mejorar la atención y celeridad de los procedimientos a través del reclamo y denuncia del usuario al que se sirve.
6. Profesionales Idóneos. Que conozcan de los servicios brindados, y no obstaculicen los procedimientos.
7. Habilitar una unidad de Gestión Municipal (UGM). Que además de sus funcione especificas con los administrados, controle la labor del personal de planta.
8. Archivo Digitalizado. Para facilitar la búsqueda de procedimientos y no perder información valiosa durante la gestión.
9. Compromiso Social y Ambiental. Que promuevan esfuerzos para contribuir al desarrollo social, económico y ambiental de forma sostenible, además de sus atribuciones legales, siempre que no sean incompatibles con las mismas.
10. Implementación de una Gestión por Procesos Institucional. Que ayude a la identificación de los requerimientos, necesidades y expectativas, de los diferentes destinatarios de las prestaciones y servicios públicos.

Referencias:

• Carta Iberoamérica de Calidad en la Gestión Pública
• Lineamientos para la mejora del sistema de gestión de la calidad en entidades
• Gestión municipal y calidad del servicio en la Municipalidad Provincial de Abancay, 2021
• Fundación Europea para la Gestión de la Calidad (2001). Identificativos de Calidad.

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