Caracteristicas De Un Prestador De Servicios

Características de un prestador de servicios

Primeramente debemos tener en claro el enfoque de servicio al cliente, el cual es velar por la satisfacción de las necesidades y deseos de los clientes, ya que la clientela es la razón de existir de la empresa. El servicio al cliente va ligado a la calidad del servicio si es un servicio que cumple con las expectativas de los clientes de la manera más satisfactoria la compañía y nosotros vamos a tener una muy buena reputación y habrá de la mejor publicidad: la de boca en boca que es gratuita. Si queremos satisfacción en el cliente debemos de darle más de lo que éste espera, a lo que le llamamos valor agregado, el valor agregado puede ser tangible o intangible; un valor agregado tangible puede ser un regalo que le den por hacer una compra, un valor agregado intangible es un gesto amable por parte del prestador del servicio y la compañía.

El servicio al cliente es muy importante debido a que este puede llegar a ser un elemento promocional para las ventas tan poderosas como los descuentos. También es importante un buen servicio al cliente que demuestre que le importa el cliente y vele por la fidelidad de éste, ya que atraer un nuevo cliente es más caro que conservar a un cliente fiel.

Ahora bien, ya que entendemos el concepto de servicio a la clientela y su importancia podemos hablar sobre las características que debe de tener un prestador de servicios, como son las atributos físicos, cognoscitivos, las aptitudes y actitudes.

Los atributos físicos que debe tener un brindador de servicio al cliente son: la buena presentación, sonreír siempre, ya que una sonrisa dice más que mil palabras, una muy buena personalidad que se refleje en su aspecto físico.

Los atributos cognoscitivos de un prestador de servicios son: deseo de servir, aprecio por el ser humano, orientación al logro, responsabilidad, determinación, dedicación, disciplina y orden.

Para comprender las aptitudes y actitudes que deben de tener los prestadores de servicios primeramente debemos tener en claro la diferencia entre aptitud y actitud, ya que muchas veces utilizamos estas palabras como si significasen lo mismo, sin embargo, son muy diferentes, por ejemplo la aptitud es la capacidad de una persona para realizar una tarea adecuadamente mientras que la actitud es la forma de actuar de una persona, el comportamiento que emplea esta persona para hacer las cosas. El servicio al cliente se debe de prestar con una actitud positiva, energizante y espíritu de servicio hacia los demás.

Las actitudes se reflejan en acciones, éstas producen un gran impacto sobre el nivel de satisfacción al cliente por ejemplo: la cortesía con que el personal maneja las preguntas y los problemas, la autonomía para resolver disputas con los clientes, si es honesto al dar el cambio, sabe admitir errores cuando se equivoca con el cliente, entre

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