Características Del Sector Turistico

CARACTERÍSTICAS DEL SECTOR TURÍSTICO

El sector turístico ofrece productos (servicios + derechos de uso) a través de las diferentes empresas y diversas organizaciones públicas y privadas cuyas características principales son:

No es tangible: Ofrecen un producto (servicios + derechos de uso) a través del puesto del trabajo.

No se puede almacenar: Lo suplen técnicas de comunicación, idiomas, dominio de técnicas de comercialización

No se puede probar ni devolver: Grandes dotes de vendedor, buen gestor de situaciones límites (overstocking), buen gestor en toma de decisiones, gran conocimiento del producto y profesionalidad.

Dar calidad de servicio: conocer las necesidades del cliente para darle un servicio por encima de lo que él espera.

Contacto con el cliente: Empatía, seguridad, fiabilidad, tangibilidad, capacidad de respuesta (powerment)

CARACTERÍSTICAS DE UNA EMPRESA TURÍSTICA

Son aquellas relacionadas con las relaciones y prestaciones de servicios que se derivan de los desplazamientos humanos voluntariamente efectuados, de una manera temporal y pos razones diferentes, tantos de los negocios como de las consideraciones profesionales.

Hay 2 grandes bloques: las que producen bienes (productoras) y servicios, y quienes los distribuyen (distribuidoras).

Algunas de las características más importantes que tienen las empr4sas del sector turístico son:

 La intangibilidad: Al ser empresas pertenecientes al sector terciario producen servicios y por tanto no pueden materializarse.

 Imposibilidad de almacenamiento: Como consecuencia directa de la característica anterior, lo que no se venda hoy no se puede almacenar al día siguiente. Caducidad del producto.

 Fuerte incidencia del capital humano: Tanto económicamente, pues el gasto en salarios en algunas empresas llega hasta el 40% de los ingresos; como la incidencia del personal en el éxito del producto.

 Alto coste de capital inicial: Las empresas turísticas, especialmente las hoteleras y de transportes, deben realizar una fuerte inversión en inmovilizado material, con el inconveniente de que la recuperación económica de dicha inversión es más lenta que en otros sectores.

 Difícil reconversión: Muy relacionado con lo anterior. En especial los hoteles tienen una gran dificultad para cambiar a otro tipo de explotación.

 Imposibilidad de cambio de ubicación.

 Gran sensibilidad a factores externos (conflictos bélicos, valor moneda,…).

 Temporalidad: Están sometidos

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