Caso 1 Apcae

CASO DE ESTUDIO 1:

La AGENCIA CHN, genera y distribuye los diversos productos turísticos y satisfacer así las necesidades de su

mercado. Somos una agencia minorista con una función mediadora.

OBJETIVO GENERAL:

Diseñar, organizar, comercializar, y distribuir los servici

os turísticos y encontrar una respuesta adecuada para las

necesidades de los clientes y proponer unos servicios de mayor calidad, efectividad y flexibilidad.

OBJETIVOS ESPECIFICOS:

Ofrecer un desplazamiento más cómodo a los viajeros.

Canalizar estas grand

es corrientes turísticas hacia los destinos más solicitados en ese momento.

Contribuir notablemente al desarrollo de espacios turísticos a través del lanzamiento de viajes combinadas

como paquetes vacacionales y otros productos.

Constituye una valiosa fuen

te de información acerca de las distintas técnicas y necesidades del mercado para los

agentes y proveedores turísticos.

ANALISIS FODA:

FORTALEZA:

Se cuenta con recursos propios

Se cuenta con personal calificado

Antigüedad en el mercado

Imagen y reconocimiento en el mercado

Amplia cartera de clientes

Alianzas estratégicas (Vehículos/autobuses, representaciones de hoteles).

Tecnología de punta.

Capacidad publicitaria.

Su estructura y logística es amplia y con mayor experiencia.

OPORTUNIDA

DES:

Apertura de nuevos nichos de mercado.

Mayor cobertura del mercado nacional.

Ampliar oferta de servicio

Demanda insatisfecha

El estado apoya a la inversión al sector turismo (promoción turística)

El marketing directo y selectivo.

DEBILIDADES:

Segment

ado de mercado no diferenciado.

Los altos precios para poder realizar turismo

No existe posicionamiento en el mercado

Falta de promoción a nivel local

AMENAZAS:

Surgimiento de más tour operadores minoristas y mayoristas.

La situación socio

-

La inseguridad del país.

Surgimiento de fenómenos naturales.

Alza de precio de combustible.

TIPOS DE SERVICIOS BRINDADOS POR LA AGENCIA

Nuestra agencia ofrece tres tipos de servicios

1.

-

SERVICIOS DE INFORMACION Y DE ASISTENCIA

Brindamos servicios de información turística al público sin ningún tipo de costo

Información de paquetes turísticos

Información sobre las reservaciones

Información acerca de los recursos y atractivos de la región

2.

-

VENTA DE SERVICIOS SUELTOS

RESERVACION

DE HOTELES

3.

-

VENTA DE SERVICIOS ORGANIZADOS

Nuestra agencia vende 2 tipos de paquetes.

Paquetes elaborados por los organizadores del viaje.

Paquetes elaborados por la propia agencia.

Conformada por:

1) AREA FINANCIERA

Se ocupa de la elaboración de los p

resupuestos anuales de la empresa, instrumenta las formas de crédito

necesarias, realiza la compra del material, controla los expedientes, control de billetaje y el departamento de

personal (nomina, seguros, etc.)

2) AREA TECNICA O DEL PRODUCTO

Es la que

se encarga de la producción, elaboración y organización de los distintos paquetes turísticos.

2.1) DEPARTAMENTO DE OPERACIONES.

-

Se encarga de controlar la buena marcha del viaje durante el

desarrollo del mismo.

2.2) DEPARTAMENTO DE RESERVA.

-

Se encarga de atender las reservas de los viajeros.

3.3) DEPARTAMENTO DE OPERACIONES.

-

Es el que se encarga de la fabricación del viaje y de la elaboración

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