Caso: Aprender a escuchar

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RELACIONES INTERPERSONALES Y LIDERAZGO

N1-U1-Actividad práctica sumativa - Semana 1

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Con base en los contenidos revisados en la unidad, te invitamos a leer el siguiente caso y a responder las preguntas.

Caso: Aprender a escuchar.

Fernanda es estudiante de último año de la carrera de ingeniería en administración de empresas. Como parte de una actividad evaluada, ella debe redactar su CV de acuerdo a una estructura dada por su profesor, el cual es psicólogo experto en reclutamiento y selección. Cuando llega la instancia de evaluación, el docente le señala a Fernanda que el CV no posee la estructura dada por él y que además es demasiado extenso (9 planas), está descompaginado y con faltas de ortografía; ante lo cual ella comenta que la estructura del profesor es desordenada, que siempre le han señalado que su CV está impecable, y que no se explica cómo no ha podido conseguir trabajo en 2 años.

Según lo expuesto, responde las siguientes interrogantes:

1. ¿Qué error comete Fernanda desde el punto de vista comunicacional con el docente?

Uno de los objetivos de la comunicación es mantener a los seres humanos en contacto y así cumplir con el propósito de sociabilización, es por eso que las relaciones interpersonales deben poseer reciprocidad y respeto mutuo.

El error que comete en un principio es no saber escuchar a su profesor y no mantener una comunicación efectiva, Fernanda se cierra en la idea que su CV esta impecable y que el formato del docente es desordenada.

En este caso la comunicación no fluye entre alumna y profesor, ya que Fernanda le responde según su ideología y con poca empatía, quizás de una forma donde el docente se puede sentir mal, aunque ella crea que la estructura dictada está desordenada debiese realizarlo de igual forma ya que es un trabajo dado por un profesional el cual conoce la información.

Si Fernanda hubiera reaccionado de una forma comunicacional efectiva estos podrían haber aclarado dudas, inquietudes, haber respondido preguntas como la de “no se explica cómo no ha podido conseguir trabajo”  y así poder llevar a cabo dos objetivos: la relación personal y el proceso de enseñanza y aprendizaje.

1. ¿Qué estrategia de comunicación efectiva debería utilizar el docente con Fernanda?

Para que la comunicación sea efectiva en este caso debe ser fluida,  amplia de forma clara y precisa, teniendo en cuenta que Fernanda esta idealizada con otro concepto, se debe realizar con empatía, realizando preguntas para captar el interés de la persona, interactuar con la estudiante idealmente mirándose comunicándose con emociones y opiniones, permitiendo una retroalimentación y explicando el porqué de la información.

Idealmente será citar a Fernanda en un lugar donde no hayan distracciones y así puedan lograr una comunicación flexible, adaptable y dinámica, debemos tener en cuenta que el error de Fernanda no es solamente el no acatar las instrucciones escritas, si no que ella está confiada e idealizada que su forma de CV es la correcta por lo tanto debemos saber comunicar él porque no está en lo correcto sin que se sienta ofendida y así hacerle entender que aunque su CV tenga nueve planas para un reclutador no es interesante o relevante, el docente debe mantener una postura de líder empático, seguro y sobre todo profesional para saber comunicar y enseñar sus conocimientos a la alumna.

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