Caso De Comunicaciones Globales

Antecedentes

Comunicaciones Globales del Perú (CGP) inicio sus Operaciones en Lima en 1993 con el negocio de la televisión por cable.

Misión de la filial, entregar lo último en tecnología y lo más actualizado en televisión mundial a su clientela.

CGP inicio un proceso de expansión para incrementar su cartera de clientes.

Se convirtió en líder, con una participación de 90% del mercado, cuenta con más de 1,500 trabajadores.

Primer Gerente General, Javier Zapata, hombre parco, introvertido, gentil y amante del trabajo individual. La gestión era controlada a través de reportes.

Nuevo Gerente General, Miguel Penni carácter enérgico y agresivo, orientado hacia los objetivos y búsqueda continua de nuevos productos. Le gustaba delegar el trabajo operativo a sus gerentes. Tenía poco o ningún contacto con su personal, muchas personas no lo conocían.

En los últimos 18 meses, se realizaron muchos cambios en CGP debido al ingresó de nuevo personal para cargos ejecutivos y el despido de personas claves en diferentes áreas. Los cambios respondían a una nueva estrategia proveniente de la casa Matriz.

Ante ello, se percibía un clima laboral inadecuado y pesimista, sin mayor motivación. Había aumentado la inseguridad por los continuos despidos imprevistos.

Adicionalmente existía la amenaza del ingresó de un fuerte competidor internacional al mercado local.

El Gerente General, Miguel Penni pide consejo a su Gerente Administración y Finanzas, Faride Abusada.

Faride, percibe un desaliento debido a los cambios de personal y la falta de interés por el personal antiguo, sumado a la inseguridad por los continuos despidos.

En el comité interno se acuerda realizar una reunión para explicarles a los trabajadores los objetivos de la empresa y el plan de trabajo.

Adicionalmente, se quiere poner en funcionamiento programas de reconocimiento de la productividad de los empleados, y que ellos mismos propongan mejoras de los procesos para reducir costos.

Se proponen ver técnicas para comprometer al personal mediante programas de desarrollo académico.

Poner en conocimiento de toda la organización de los planes, objetivos y de las noticias en general (boletín).

Se realizó la reunión presidida por Miguel Penni donde enfatizo los objetivos de la empresa y, les pidió su apoyo y compromiso.

Los trabajadores estaban desconcertados por lo expuesto ya que por un lado se les pedía colaboración y compromiso con la empresa, y por otro lado los despidos persistían.

1. ¿Qué mejoras se requiere en la Administración de los Sistemas Humanos para recuperar la confianza del personal en la empresa, y por ende, su desempeño?

• Reconocer ante los colaboradores que la estrategia ejecutada considerando el plan estratégico de la casa matriz, no fue el adecuado.

• Comunicar el nuevo plan estratégico desarrollado por los funcionarios de CGP Perú.

• Realizar una evaluación completa del personal. Comprometerse con los colaboradores, en promover programas de capacitación y desarrollo profesional.

• Gestionar las comunicaciones internas, donde se informan de los logros, reconocimientos y actividades a realizar en la empresa.

• Asumir el papel integrador y comunicador entre las gerencias y los colaboradores.

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