Caso De Liderazgo

Juan Silva Deza es el nuevo gerente general de una empresa que hace 40 años fabrica fajas transportadoras, pero que al no haber invertido en nueva maquinaria está a punto de ser desplazada del mercado por su competencia. El personal que opera en la empresa es muy antiguo, y debido a su escasa capacitación se podría decir que es bastante inoperante tanto en producción como en el área administrativa.

En la organización que ha encontrado el Sr. Silva, le reportan directamente las gerencias de Administración, Finanzas, Producción, Marketing, Ventas y Sistemas. En el departamento de Recursos Humanos que pertenece a la gerencia de Administración, así como en las gerencias mencionadas, los líderes son todos parientes de los dueños de la empresa.

Los dueños son Pedro y Roberto Bacigalupo. Pedro es el hermano mayor, quien lidera la empresa. Son personas que tuvieron en su momento la visión de crear el negocio pero que ahora tienen más de 70 años de edad cada uno, y por ello es que han contratado a Juan Silva para que le cambie el rumbo y la suerte a la empresa, de lo contrario corre el riesgo de salir de mercado y dejar sin empleo a los casi 60 empleados administrativos 50 obreros con los que cuenta.

En su análisis inicial, Juan ha establecido varias prioridades. En primer lugar necesita cambiar la filosofía empresarial. Por ejemplo, los gerentes hacen caso omiso a las sugerencias de mejora que vienen pidiendo a gritos los trabajadores. Tampoco se quiere contratar personal muy capacitado porque los gerentes temen perder sus puestos. Algunos de los gerentes, en especial el de Finanzas es de los más reacios a incursionar en nuevas inversiones porque simplemente dice que los flujos de caja no dan para eso. Se vende con las justas y por lo tanto no hay fondos para comprar.

Por su parte el gerente de Producción es una persona de trato descortés que permanentemente hostiga a los obreros. Estos a su vez son bastante rudos en su trato con los jefes y se limitan a cumplir con su horario.

En el área de Sistemas, al igual que en las otras áreas de la empresa, el personal no ha sido capacitado salvo en el año 2,000 cuando parecía que por cambio de milenio iban a tener algún contratiempo. Pero después de eso no hubo más capacitaciones.

Otra cosa que le preocupa mucho a Juan Silva son los liderazgos ejercidos por las gerencias de las áreas de Ventas y Marketing. No solo no han ganado ningún cliente importante en los últimos años, sino que más bien pierden clientes cada año; y lo que más le impresiona a Juan es que lejos de sentirse mortificados, ellos justifican sus resultados y se apoyan en el parentesco con los dueños de la empresa, ya que son el hijo mayor y uno de los yernos de Pedro Bacigalupo, respectivamente.

Pedro es un hombre paternalista que quiere a la familia en la empresa porque considera que nadie mejor que ellos para cuidarle las espaldas y porque para él un valor supremo es la fidelidad y honestidad. Y muchas veces ha dejado de hacer cambios y mejoras en su empresa porque no quiso enfrentar problemas con los gerentes y porque de alguna manera siempre ha preferido hacer las cosas como se hacían tradicionalmente.

Juan Silva no comulga con ninguna de estas ideas y piensa que tiene que hacer una serie de cambios para lograr los objetivos que los mismos dueños le han impuesto.

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