Caso Fidelización Telfónia fija

Propósito: Caso

El objetivo es estudiar alguna empresa de telefonía local en México, analizando la fidelización por parte del cliente y desarrollando un instrumento de evaluación que permita determinar las futuras relaciones con el cliente.

1. Elige la empresa de tu interés y contextualiza su situación en el mercado.
2. Enlista los programas de lealtad a los que ha recurrido.
3. Genera una encuesta con sus tres elementos vistos en la lectura.

Caso TELMEX

Las empresas que ofertan servicios de televisión privada podrían ser las nuevas estrellas en la penetración de la telefonía fija en México; la eliminación de las tarifas de larga distancia nacional y el pago de interconexión abonan al piso parejo de la nueva competencia en el sector.

Las suscripciones a este servicio alcanzaron tan sólo 19.5 millones en el segundo trimestre del año pasado, un decremento de 3.9% comparado con el mismo lapso de 2013.

En las últimas dos décadas, la telefonía fija avanzó rápidamente. En 1995 había apenas 8.8 suscriptores, mientras que en 2013 ya eran 20.5 millones, un crecimiento histórico cercano a 133%.

Sin embargo, en los últimos tres años la tendencia en las suscripciones de telefonía fija ha ido a la baja.

“Teléfonos de México (Telmex) fue perdiendo clientes y las llamadas empresas cableras llegaron a competirle la clientela a las que ofrecían servicios de telefonía fija de forma adicional”, explica.

Telmex, compañía en la que es accionista mayoritario el empresario Carlos Slim, cuenta con cerca de 80% del mercado de telefonía fija.

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Forbes en línea México | José Roberto Arriaga | Negocios | 24 enero 2015

Programas de lealtad

• Punto sin fin: Red de aliados comerciales, "donde cuando nuestros clientes vayan y compren en cualquiera de estos establecimientos van a ir ganando puntos y luego todos estos puntos que acumulen los pueden cambiar por un enorme catálogo de recompensas"

• Payback: pueden acumular puntos Payback por sus compras en productos participantes con cargo a su recibo telefónico. También podrán pagar con  sus puntos en todas las Tiendas Telmex y en la red de socios Payback, lo que constituye el programa de lealtad más grande de México.

• Círculo Empresarial Telmex: Es un programa de lealtad diseñado para nuestros Clientes Empresariales, con importantes beneficios para las distintas áreas funcionales de las empresas: compras, mercadotecnia, recursos humanos y telecomunicaciones. Pero, el más importante, es que cuentan con el respaldo tecnológico de la empresa de telecomunicaciones líder en el país y con la excelente atención y servicio que nos caracteriza, y el que todos los días nos esforzamos por mejorar. Este es el principal mensaje que queremos transmitirle a nuestros Clientes a través de este plan.

• Compra tecnología con cargo a tu recibo.
• Línea Crédito Personal de Inbursa.

Fuentes:

https://www.puntosinfin.com/portal/coalicion/temas-de-interes/promociones/ofertas-y-promociones-para-clientes-telmex-puntOsinfin.html

https://www.payback.mx/

https://downloads.telmex.com/pdf/voces458.pdf

http://www.telmex.com/web/hogar/contratacion-telefonia#cont1-tab

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