Caso Sephora Direct

Caso Sephora Direct

La vicepresidente senior de Sephora, usa un método muy llamativo a través de los medios sociales de llegar al cliente y otras iniciativas de marketing digital. El número de los esfuerzos digitales realizadas en los últimos dos años, parece estar dando sus frutos, y hay un deseo de intensificar Sephora en los medios sociales, video online y la presencia móvil.

Sephora se está haciendo cada vez más digital. La cadena de belleza ha lanzado una página web completamente actualizada en EEUU en la que integra Pinterest e Instagram, una web móvil también actualizada y un programa oficial con el que los dependientes de las tiendas podrán usar un iPad y poner un punto de venta iPod Touch en manos de muchos asociados.

A todo esto hay que sumarle las mejoras en la tienda online, que dan como resultado una experiencia de compra online mucho más personalizada y segmentada. Los productos disponen ahora de visualización de colores, mucho más real y fiel para el usuario. Además, se ha llevado el m-commerce a la compra en la tienda física ya que mientras estamos en un establecimiento de Sephora podemos usar el iPhone para escanear productos de las estanterías y leer reseñas de los mismos.

Es importante destacar que, Bornstein debería empezar a pensar en una estrategia coherente a largo plazo, que define claramente el papel que desempeñan las plataformas digitales y cómo ayudan a Sephora mantener su posición de liderazgo en el espacio de prestigio cuidado de la belleza. Surgimiento constante de nuevos actores, como Groupon y almacenar sociales, el creciente poder de las plataformas de medios sociales como Facebook y el comportamiento del consumidor a través de contenidos generados por los usuarios y en rápida evolución en la era digital , para que sea aún más difícil la tarea.

Mi opinión es que la empresa debería mantener como parte de ella y su cultura, seguir estando a la vanguardia en tecnología y equipos, no sólo en áreas técnicas sino en las administrativas.

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