Caso NHS Direct

Caso 9: NHS DIRECT

1. ¿Cuáles son las implicaciones para los recursos humanos de la mayor ampliación de los servicios de NHS Direct?

R= Podría ocurrir que las competencias de los recursos humanos no se ajusten a la estrategia de NHS Direct, así mismo podría ocurrir que los comportamientos del personal no apoyen la estrategia de ampliación de servicios, bien sea porque no cuentan con personas que les ayuden a superar las deficiencias que pudiera existir para poder dar la atención especializada para los nuevos mercados o bien porque no hay una recompensa evidente para su mayor esfuerzo en las actividades.

Así mismo la manera en que esté organizado el personal es una implicación que deben tener en cuenta ya que se deben establecer políticas y prácticas de recursos humanos sean acorde con las mejores prácticas de la organización; de lo contrario el personal podría bajar su eficacia.

También se debe aumentar la gestión del personal ya que si no se realiza puede perjudicar a la organización, por ello es importante establecer estructuras que apoyen las estrategias de ampliación de recursos e igualmente establecer procesos que se adapten a las exigencias que implica este aumento en los servicios, por otro lado al ampliar los servicios NHS Direct debe tomar una decisión sobre cómo va a reclutar y capacitar su personal, de manera que cuente con personal competente para poder seguir mejorando la atención al cliente y a la vez mejorar los tiempos de repuesta al cliente.

2. ¿Cuáles son las principales ventajas y dificultades de ampliar el modelo de negocio de NHS Direct a nuevas áreas como los servicios de urgencias?

R=

Ventajas:

-Crean mayor valor para los clientes

-Estructura más plana

-Sustituye procesos físicos

-Puede crearse una plataforma de colaboración

-Ofrecen oportunidades a organizaciones entrantes y existentes

Desventajas:

-Contar con personal especializado en tales áreas

-Decidir quién va a reclutar y seleccionar el personal.

3. ¿Cómo se pueden gestionar las actuales diferencias de la provisión de servicio y del gobierno entre las distintas partes del Reino Unido?

R= El mayor problema con la gestión es que cada parte como viene siendo las diferencias en lo que viene siendo el cómo cada país tiene sus diferencias en lo que es la forma de gobernación y como esto afecta al desarrollo

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