Caso Trader's Joy

1. ¿Qué necesitará Trader Joe´s para mantener este tipo de desempeño y seguir manteniendo a sus consumidores?

2. ¿Cuál crees que sea el perfil de los consumidores de Trader Joe´s? Explica tu respuesta.

3. Compara Trader Joe´s con una tienda similar destacando qué cosas hacen bien y qué cosas hacen mal respecto a las necesidades de los consumidores.

SITUACION PLANTEADA

La situación se plantea desde el punto de vista como Joe Coulombo identifica una competencia muy fuerte. Contrarresta esta competencia cambiando el enfoque de la tienda, dándole un estilo diferente como tienda de abarrotes. Ofreciéndole a los clientes artículos exclusivos, bajo precio, estilo de atención. Con todo el cambio que se dio, esta cadena de tiendas se ha logrado mantener en el mercado y no solo esto, ha logrado crecer en cantidad de almacenes y en ventas, logrando posesionarse dentro de la lista de las 75 tiendas minoristas de USA.

MISION

La misión de Trader Joe's es brindar a sus clientes los mejores valores de alimentos y bebidas que pueden encontrar en cualquier lugar y que les proporcione la información requerida para las decisiones de compra informadas. Proporcionando una dedicación a la más alta calidad de la satisfacción del cliente, entrega con una sensación de calidez, amistad, diversión, orgullo individual y el espíritu de empresa.

VISION

Ofrecer a los compradores una pequeña aventura por elementos de población que no podían encontrar en otros lugares a precios que no vaciaran sus billeteras.

ANALISIS CRÍTICO

La edición de mayo de 2009 de Consumer Reports clasificó el segundo Trader Joe's, la mejor cadena de supermercados de la nación, después de Wegmans. En junio de 2009 de MSN Money lanzó su tercera edición anual de Servicio al cliente Salón de la Fama de resultados de la encuesta. Trader Joe's ocupa el 2 º en el servicio al cliente. Ethisphere Magazine nombró a un Trader Joe's de las empresas más éticas en los Estados Unidos en 2008 y 2009. clasificación de No. 23 en la lista de "Top SN de 75 minoristas para 2009”.

FACTORES CLAVES

Son factores de éxito. Esencial atención al cliente. Existencias de mas de 2000 artículos de marca propia. Compras en gran volumen. Grandes negociaciones con proveedores. Personal de atención con una personalidad abierta y buen sentido del humor. Flujo de la información ascendente. Selección y aprobación de los productos. Trader Joe´s no depende de la publicidad.

RECOMENDACIONES

Esta es una de las empresas que muestra una evolución constante desde sus inicios, basado su éxito en realizar una actividad que la hace diferente con relación a las empresas de su similar actividad. Algo interesante por recordar que su misión y visión se han conservado desde sus inicios. Algo importante por rescatar es la poca dependencia de la publicidad. Siempre se debe estar en la búsqueda de algo diferente.

¿Qué hechos sugerirían que Trader Joe’s ha adoptado un enfoque orientado al mercado en marketing?

Trader Joe’s es una tienda de abarrotes de gran importancia que ha basado sus estrategias de marketing en los clientes. Los clientes son aquel potencial que puede llegar hacer crecer una organización, fijarse en ellos es importante; establecer políticas, acerca de los clientes es una metodología de mercadeo que permitirá un mejor control acerca de mis clientes, que quieren, que desean e incluso brindarles un mejor servicio, es mejor retener un cliente brindarle lo que el espera, que entrar a obtener un nuevo cliente, los clientes son en esencia el punto a tener en cuenta, existen metodologías como lo es el CRM que nos enseñan la importancia del cliente dentro de las organizaciones. Trader Joe’s es una empresa que aplica muy bien los

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