Certificación Stars And Diamonds

CERTIFICACIÓN STARS & DIAMONDS

1. ¿Qué es Star´s & Diamond´s?

Es el programa internacional más importante a través del cual los establecimientos de hospedaje (hoteles, moteles, villas, tiempos compartidos, cabañas, bungalows, posadas, casas de huéspedes, suites, etc.) certifican su clasificación.

Así Star´s & Diamond´s - Estrellas y Diamantes™ es un programa de carácter voluntario y cuenta con bases y criterios técnicos consensados a nivel nacional e internacional para la Clasificación Certificada de la Calidad de las instalaciones (Estrellas) y de los servicios y operación (Diamantes) de los Establecimientos de Hospedaje, bajo criterios homologables, comparables y equivalentes a las utilizados en otros destinos turísticos del mundo, desarrollando para su beneficio elementos de reconocimiento, credibilidad y confianza que le permiten distinguirse ante la oferta y entre sus clientes reales y potenciales nacionales o extranjeros, como garantía de calidad y cumplimiento en el servicio.

2. ¿Cómo se desarrolla?

1995: Recopilación y análisis de modelos de clasificación hotelera de diversos países

1996: Jornada Nacional de Normalización, Certificación y Verificación. SECTUR-CALMECAC-CNET en 38 centros turísticos

1997: 94 pruebas piloto con prestadores de servicios de alojamiento del país, en 26 destinos turísticos

1998: Inició del Programa de Clasificación Certificada de Calidades para Establecimientos de Hospedaje Star´s & Diamond´s - Estrellas y Diamantes™

2005: A 10 años de su inicio, actualmente el número de hoteles certificados por Star´s & Diamond´s - Estrellas y Diamantes™ , representa más de 70 mil habitaciones clasificadas y certificadas.

3. ¿Cuál es la importancia de la certificación Star’s & Diamond’s?

 Porque a partir de 1992 en México, la Secretaria de Turismo, ante las reformas a la Ley de Turismo y los tratados de libre comercio, perdió facultades y atribuciones para clasificar la calidad de los hoteles, siendo ahora competencia del sector privado y de la normalización voluntaria.

 Porque la clasificación y categoría que otorgaba la Secretaría de Turismo desde 1992, no solo ha perdido su validez, sino aún más importante, no están referida a criterios homologables en relación a las tendencias de la hotelería mundial y de la calidad internacional.

 Porque a la fecha muchos hoteles se auto clasifican o pretenden sin merecerlo, ostentar una clasificación que no les corresponde, dando origen a una competencia desleal y guerra de precios, así como a un descrédito ante el turista nacional e internacional, como ante todos los mayoristas y operadores, conocedores ya de estas reprochables prácticas de algunos hoteles que perjudican a la actividad en su conjunto.

 Porque la apertura comercial y la globalización de la economía mundial, se caracteriza por constituir una época en la que los consumidores seleccionan productos y servicios que les garanticen calidad, seguridad, cumplimiento y certidumbre.

 Porque un gran número de Tour operadores, mayoristas y planeadores de congresos y convenciones se inclina más por seleccionar establecimientos que ostenten una certificación de tercera parte, imparcial, objetiva y con reconocimiento nacional e internacional.

4. ¿Cuál es el segmento de mercado hacia el cuál se dirige este Servicio?

Todo aquel establecimiento que proporcione el servicio de hospedaje: Hoteles, Moteles, Villas, Tiempo Compartidos, Bungalows, Suites, Cabañas, Posadas, Casa de huéspedes, entre otros.

5. ¿Qué servicios ofrece Star´s & Diamond´s?

• Auditoría de Certificación Star´s & Diamond´s

• Pre auditorías Star´s & Diamond´s

• Auditorias de No Conformidades y Oportunidades de Mejora

• Auditorías de Mantenimiento

6. ¿Qué es una Auditoría de Certificación Star´s & Diamond´s?

Es una rigurosa evaluación de la calidad y seguridad de las instalaciones, servicios y operación de los hoteles participantes, para garantizar que estos corresponden a la categoría real y que ésta se apega a los criterios y estándares internacionales aceptados y reconocidos mundialmente.

7. ¿Qué es una Preauditoría?

Es un análisis sistemático e independiente para determinar, previo al proceso de certificación, el cumplimiento con los requisitos establecidos en el Modelo Star´s & Diamond´s - Estrellas y Diamantes™ y la identificación de Oportunidades de Mejora susceptibles a proponerse al cliente.

8. ¿Qué es una auditoría de No Conformidades y Oportunidades de Mejora?

Análisis sistemático para determinar y constatar el cumplimiento a los requisitos establecidos en el Modelo Star´s & Diamond´s - Estrellas y Diamantes™, identificadas en la Auditoría de Certificación o Mantenimiento, y descritas en las Cédulas de No Conformidades.

Esta Auditoría se realiza en caso del que el Establecimiento de Hospedaje auditado, no cumpla con todos los requisitos estipulados en el Programa Star´s & Diamond´s - Estrellas y Diamantes™. Se debe realizar en un plazo no mayor a 6 meses, para continuar con el proceso de certificación o mantenimiento, según corresponda.

9. ¿Qué es una auditoría de Mantenimiento?

Análisis sistemático e independiente que se realiza de forma anual para determinar y constatar la vigencia en el cumplimiento a los requisitos establecidos en el Modelo Star´s & Diamond´s - Estrellas y Diamantes™.

10. ¿Cuánto tiempo dura la auditoría?

La duración depende del tamaño del hotel y de la categoría solicitada para certificar, va de 2 a 4 días, en un horario de 9:00 a 18:00 hrs.

11. ¿Cuáles son los costos de los Servicios del Programa Star´s & Diamond´s?

Auditoría de Certificación: $ 8,500.00 pesos más 15% de IVA, más Viáticos del grupo auditor (transportación, hospedaje y alimentación) fuera de la Ciudad de México y área metropolitana. Auditoría de No Conformidades y Oportunidades

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