Codigo De Etica

Código de ética

Es el conjunto de de principios y normas de conducta que permite guiar la actitud y el comportamiento de todos los empleados de la empresa de manera que se pueda mantener una ambiente laboral con excelentes relaciones que conllevan a brindar un excelente servicio y conduce a la aplicación de los valores corporativos y desarrollo de los objetivos de la empresa.

INTRODUCCION

En la empresa todos los funcionarios, sin importar el cargo deben cumplir con los principios y normas establecidas por la misma, deben desarrollar todas sus actividades de acuerdo a como este establecido en el código de ética y demás reglamentos que tengan relación con la prestación del servicio y desarrollo de sus funciones de acuerdo al cargo.

VALORES CORPORATIVOS

Integridad

Transparencia

Responsabilidad social

Actitud de servicio

Trabajo en equipo

Orientación al cliente

Confianza

Confidencialidad

Uso adecuado de recursos

Divulgación de la información

Relación con las autoridades

Relación con los clientes y usuarios

PROCESO DE COBRANZA DE LA CARTERA

“El préstamo debe estar recuperado en un 100% antes del desembolso”

Es la acción que se realiza orientada a recuperar la cartera en las condiciones y plazos pactados hay que adoptar políticas que deben ser claras, flexibles, dinámicas y uniformes y respaldas por normas y procedimientos que nos permitan realizar una excelente gestión en cada caso:

Las normas eficaces que la empresa adopte.

El principal objetivo debe ser que el préstamo debe estar recuperado en un 100% antes del desembolso esto se da por la metodología que crédito que se aplique para el otorgamiento del crédito.

La efectividad del servicio sin tanto papeleo y requisitos.

La recuperación de la cartera se realiza de acuerdo a la mora:

COBRANZA ADMINITRATIVA:

Situación normal: el cliente asume su pago con responsabilidad y por su propia iniciativa, ha entendido muy bien el mensaje de cumplimiento enviado.

Seguimiento ocasional: el cliente descuida su pago en la fecha correspondiente.

Seguimiento continuo: el cliente ya no tiene habito de pago

Reprogramación : refinanciación o restructuración

COBRANZA PREJUDICIAL: Notificación enviada por el abogado donde le informa que ha recibido la obligación para cobrarla mediante la acción judicial.

COBRANZA JUDICIAL: esta debe ser la última opción y una vez agotada las herramientas que se puedan aplicar a cada caso.

BASES PARA EL COBRO DE CARTERA

Llamadas telefónica: pueden ser preventiva o reactiva.

Envió de cartas o comunicaciones: pueden ser de diferentes grados de intensidad.

Visitas al cliente

ESTRATEGIAS PARA LA RECUPERACION DE LA CARTERA

Negociaciones oportunas y justas para ambas partes.

Los compromisos no cumplidos deben tener consecuencias.

Encontrar el momento y el lugar adecuado para la negociación.

Compromisos siempre por escrito.

La perseverancia en el seguimiento punto fundamental para la efectiva recuperación.

MAPA CONCEPTUAL

COMUNICACIÓN EFECTIVA

Recepción y trasmisión de información

Medios

HABILIDADES DE NEGOCIACION

COMUNICACIÓN

ELABORACIÒN DE UN PROGRAMA DE COBRANZA

Teniendo

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