Compilación

• RESUMEN EJECUTIVO

Por medio de los siguientes encabezados, podremos conocer los alcances y logros obtenidos durante la prolongada trayectoria que ha conseguido el Laboratorio Farmacéutico Pfizer. Asimismo, podremos identificar las fortalezas, posicionamiento y el valor agregado que le genera a su producción y comercialización de productos, que lo han conllevado a ser el Laboratorio de Investigación N°1 del mercado internacional.

• NEGOCIO

• Líder en la industria farmacéutica, primero en producir penicilina a escala (1942).

• PÚBLICO OBJETIVO

• Médicos

• Visitadores Médicos

• Farmacias

• Hospitales

• Centros de Salud

• Toda persona que necesite un medicamento

• HITOS

• Con 165 años de trayectoria en la industria farmacéutica

• Es el laboratorio de investigación N°1 en el mundo

• Cuenta con operaciones comerciales en más de 120 países

• Cuenta con más de 110.000 empleados

• Actualmente 40 millones de personas son tratados con medicamentos de Pfizer

• Reconocido a nivel mundial (Penicilina – Viagra)

• OBJETIVOS

• Proveer soluciones diferenciadas y con base científica de cuidado a los consumidores en todo el mundo, mejorando su salud y bienestar.

• VALOR DEL PRODUCTO

• Combate contra la falsificación de medicamentos a través de juicios civiles.

• INVERSIÓN

• 67.420 millones de dólares

• INTRODUCCIÓN

Por medio del siguiente informe, se entablará en profundidad como se ha desarrollado y establecido competitivamente a nivel internacional el Laboratorio Farmacéutico Pfizer, constituyendo su historia, su trayectoria empresarial y sus elementos propios que han generado que la compañía sea destacada a nivel mundial.

Asimismo, estos logros significativos que hoy la destacan como una empresa pionera y vanguardista en la creación de ciertos elementos farmacéuticos a producción escala, serán analizados y tratados desde las perspectivas del: Marketing, Unidades de Negocios y Análisis del Macro y Micro entorno; para luego profundizar en su incorporación e implementación la estrategia de negocios Customer Relationship Managment (CRM) y sus beneficios en la administración y proyección de la organización por medio del Marketing Relacional.

• ÍNDICE

• CAPÍTULO I: ANTECEDENTES GENERALES DE LA EMPRESA

I.1 HISTORIA LABORATORIO PFIZER

• LABORATORIO PFIZER MUNDIAL

• PRINCIPALES HITOS LABORATORIO PFIZER

• LABORATORIO PFIZER EN CHILE

• LÍNEA DE TIEMPO

I.2 ELEMENTOS ESTRATÉGICOS

I.3 PLAN DE MARKETING

3.1 MARKETING ESTRATÉGICO

• ANÁLISIS FODA

• SEGMENTACIÓN DE MERCADO

• POSICIONAMIENTO

3.2 MARKETING OPERACIONAL

• PRODUCTO Y/O SERVICIO

• PRECIO

• PLAZA

• PROMOCIÓN

I.4 ANÁLISIS PORTER

• CAPÍTULO II: GESTIÓN CRM

II.1 UTILIZACIÓN DE CRM POR LABORATORIO PFIZER

II.2 ÁREAS INVOLUCRADAS POR CRM

II.3 PROCESO DE NEGOCIOS DE CRM

• PIRÁMIDE DEL CRM

• SOLUCIÓN DEL CRM

• BENEFICIOS DEL CRM

• CAPÍTULO III: SISTEMA INFORMACIÓN GESTIÓN CRM DE PFIZER

III.1 TECNOLOGÍA APLICADA DE CRM POR PFIZER

• CRM OPERACIONAL

• CRM ANALÍTICO

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