Comuncacion Efectivo

Cuestionario

1. Enumere 3 estrategias para una comunicación efectiva con su cliente.

 Escuchar no significa dejar que el otro hable sin interrumpirlo, esperando a que termine para entonces yo decirle en qué está mal. Escuchar es realmente ponerme en los zapatos de la otra persona. Entender qué siente y por qué lo siente. Entender qué de lo que yo he hecho o dicho le está afectando de qué manera.

 Resuelve el problema presente. No hay que traer 10 ejemplos pasados que se parecen al problema presente. No van a poder resolver todos y solamente va a hacer que el enojo aumente.

 Reconoce tus errores. Una vez que hayas escuchado lo que la otra persona tiene que decir, reconoce la parte que sí te corresponde. En la gran mayoría de los conflictos, las dos partes tienen parte de la responsabilidad. A veces queremos hacernos víctimas y poner a la otra persona como la causante absoluta del conflicto, pero si somos objetivos y realmente aprendemos a escuchar, podrás darte cuenta de cual es tu parte en el conflicto.

2. Investigue 3 factores que interfieren la comunicación que difieran a los mencionados en los materiales de estudio.

 La buena disposición de emitir y receptar.

 Respetar los puntos de vista de la otra persona.

3. Investigue 3 estrategias para la escucha efectiva diferentes a los mencionados en los materiales de estudio.

 Dirigirse a la otra persona con palabras claras

 Aunque no se comparta una idea o punto de vista siempre hay que respetarlo

 Hacer caer en cuenta a la otra persona de un error en forma Cortez y adecuada

 Mostrar motivación y entrega en el tema tratado

4. Elabore una lista de proceso donde muestre los pasos para lograr diálogos eficaces.

Conoce a tu personaje: es fundamental para ponerle voz a un personaje saber todo lo posible sobre él. Su personalidad, procedencia, edad, educación, profesión, época en la que vive… Son datos que nos darán las pistas necesarias para entender cómo ha de hablar.

Eso sí, ojo con los dialectos o defectos en la dicción de los personajes, porque puede cansar al lector encontrarse páginas llenas de frases mal escritas o difíciles de descifrar.

Interpreta su papel: Cuando tengas que dialogar, intenta ponerte en la piel de los personajes, interpretar su actuación. Hazlo en voz alta, no te cortes (ése es el motivo por el que, desde hace años, sólo puedo escribir en la intimidad).

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