Conclusiones

“Administrar el patrimonio de una institución o empresa requiere que quienes la dirigen tengan información oportuna y veraz sobre la situación y el estado de los bienes que la conforman, a fin de efectuar el control conveniente y establecer las proyecciones necesarias que permitan garantizar un eficiente manejo de la organización y su funcionamiento.”

Por lo tanto el trabajo que se realizó sobre el diagnostico logístico a la empresa CLUB SPA no solo es importante para la empresa sino también para nosotros como estudiantes ya que son casos reales los cuales podemos con los conocimientos que adquirimos ponerlos en práctica en nuestra vida laboral y así contribuir al mejoramiento de nuestra área.

Por ser un club de Spa el cual su principal función es ofrecer servicios; es necesario medir el cumplimiento de las metas de nivel de servicio establecidas, la empresa puede valerse de indicadores de desempeño internos. Entre tanto, es a partir del servicio percibido que los clientes harán sus evaluaciones sobre la empresa y tomaran sus decisiones de compra. Y es por ese motivo que se resalta la importancia de la utilización de indicadores de desempeño realizados externamente a la empresa. Las investigaciones con clientes son, por lo tanto, imprescindibles, tanto para avalar el desempeño, como para identificar las expectativas de los clientes en términos de servicio logístico.

Las prioridades de actuación pueden ser identificadas a partir del análisis de satisfacción, combinado con la importancia atribuida a cada ítem de servicio y la situación de la empresa en relación a sus concurrentes en el mercado.

La empresa no debe esperar que el cliente se le muestre las soluciones y acciones necesarias para la mejora. La visión del cliente es un indicativo de mercado. Las soluciones deben ser propuestas por la empresa, que no se debe restringir a atender puntualmente solicitudes, pero si presentar soluciones que puedan alcanzar las metas de nivel de servicio definidas en cada ítem, siendo necesario monitorear siempre el desempeño de la concurrencia y no olvidar que en el planeamiento logístico debe estar atento tanto al nivel de servicio como a los costos de proceso.

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