Conducta Del Consumidor

¿Por qué es importante analizar la conducta del consumidor?

Porque se deben analizar las necesidades, preferencias, intereses de las personas debido a que estas cambian constantemente, entonces las empresas deberán de poner una especial atención en esos cambios que han tenido las personas, ya sean cambios conductuales, psicológicos, estilos de vida, etc.

Es de mucha importancia estudiar o analizar a los consumidores a quienes va estar dirigido un producto o un servicio, si queremos tener éxito en el lanzamiento de un producto debemos hacer una segmentación de consumidores, haciendo un estudio a profundidad y no superficialmente de sus datos demográficos, sicográficos, estilos de vida, de su estructura familiar, estatus o economía; con estos datos podemos diseñar el producto, su empaque, su marca, con facilidad se puede fijar un precio, porque muchas veces el precio no está fijado del costo de producción más el margen de utilidad, sino en relación al mercado meta que está dirigido, cuando estudiamos al consumidor y se ha obtenido un buen resultado de ese análisis, podemos decir que la organización va cubrir sus necesidad de los consumidores y ello se van sentir identificados con nuestra organización, marca y producto.

El comportamiento del consumidor puede definirse como el que los consumidores muestran al buscar, comprar, usar, evaluar y disponer de los productos, servicios e ideas que esperan que satisfagan sus necesidades en determinado momento.

El estudio del comportamiento del consumidor es un análisis acerca de la forma en la que los individuos toman decisiones para gastar sus recursos disponibles (dinero, tiempo, esfuerzo) en artículos relacionados con el consumo. Incluye el estudio de: qué compran, por qué lo compran, cómo lo compran, cuándo lo compran, dónde lo compran y con qué frecuencia lo compran.

Nuestros consumidores, aun teniendo personalidades diferentes tienen algo en común: cuentan con una atracción hacia nuestra marca. Nuestra tarea es el saber la causa de esa atracción, para así explotar esa ventaja y lograr atraer a más clientes a nuestra organización y productos.

Ya vimos que existen variables externas que afectan la decisión de compra de las personas, pero de igual forma debemos analizar esos aspectos, también debemos poner gran atención en los aspectos internos. Algunas variables a analizar serán: la edad, nivel educativo, ingresos, gustos, personalidad, etc.

Según Philip Kotler y Gary Armstrong en su libro “Fundamentos de Marketing” nos dicen que los consumidores toman muchas decisiones de compra todos los días. La mayor parte de las empresas grandes investigan las decisiones de compra de los consumidores con gran detalle para descubrir qué compran, cómo y cuánto compran, cuándo lo hacen y por qué lo hacen. La mercadología puede estudiar las compras reales de los consumidores para saber qué compran, y dónde y cuánto compran, pero entender los porqués del comportamiento de compra de consumo no es tan fácil: las respuestas a menudo están enterradas en las profundidades del cerebro del consumidor.

Las acciones que realiza la marca de Vino Cousiño Macul es un ejemplo que nos muestran Kotler y Armstrong en su obra. Esta organización para mantenerse en sincronía con su mercado cambiante ha modernizado el enfoque de sus salones de exposición y estrategias de venta, además de permitir el recorrido en sus instalaciones lo cual antiguamente no lo permitía.

Para finalizar podemos concluir que gracias al estudio del comportamiento del consumidor podemos llegar claramente al punto de partida que es diseñar y expandir un producto que va a tener el éxito que todos buscamos al lanzar un producto al mercado.

También podemos decir que el origen del marketing en el estudio de los comportamientos de las

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