Conducta Del Consumidor

OCTAVIO ROJAS (2005) Una crisis es un acontecimiento extraordinario o una serie de acontecimientos que crisis es un acontecimiento extraordinario o una serie de acontecimientos que afectan de forma diversa a la integridad del producto, a la reputación, a la estabilidad financiera de la organización o a la salud y el bienestar de los trabajadores de la comunidad y del público en general”

El comportamiento humano es muy complejo, mas cuando se trabaja en equipo, en una organización (empresa) es fundamental mantener una excelente comunicación entre jefe, empleado y compañeros ya que las personas son aquellas que le dan una imagen a la empresa y todo depende de lo que ellos proyecten y de cómo manejen sus relaciones.

En la lectura señala que existen diferentes instituciones que pueden tener crisis, dice que pueden ser todas las industrias, pero principalmente las farmacéuticas (yo creo que es por el giro al que se dedican ya que tiene que ver con la salud de las personas), plantas nucleares, hoteles y restaurantes, el sector de la construcción, todo tipo de transporte público, bancos e instituciones financieras, estaciones de gas por mencionar algunas. Las consecuencias de la crisis pueden ser graves tanto económicamente como ambientalmente, es por ello que se debe evitar. Personalmente creo que una crisis empieza a surgir internamente y si esta crece se hace externa hasta llegar a ser publica, aquí es importante salir a dar la cara para aclarar antes de que la prensa o medios de comunicación masivos especulen y se formen alguna versión que perjudique drásticamente a la organización. Así como se menciona existe una fase preventiva en donde las relaciones públicas deben gestionar y tratar de evitar los aspectos potencialmente conflictivos antes de que acaben convirtiéndose en una crisis y esta comporte daños y pérdidas para la organización. A pesar de ello, todas las crisis no se pueden prevenir o evitar y por eso en la fase preventiva también son necesarias las acciones encadenadas para evitar este tipo de problemas.

En la fase reactiva, cuando ya se reacciona debido al problema ya presente, aquí es importante que exista una buena comunicación para poder así comunicarlo de manera clara al receptor la descripción del problema y tomar las medidas justas y adecuadas. dicen que de los peores finales vienen los mejores comienzos, es por ello que debe tomar como una oportunidad las crisis y así saber en qué se está fallando. Tomar todo lo negativo y convertirlo en algo positivo.

No existe una fórmula mágica ni podemos predecir el futuro, por lo tanto debemos recurrir a tomas decisiones claves y reales para adecuarlas a cada necesidad.

Si algo debemos saber en marketing son las estrategias, partiendo de esta premisa se podrá elaborar diversas aplicaciones que darán como resultado lo positivo y lo más importante, la mantención de los mercados y la segura posibilidad que si se hacen bien los deberes se podrá acaparar LO QUE OTRAS ESTAN DEJANDO EN EL CAMINO.

Ahora ¿Qué tanto afectan los medios de comunicación a la organización?

Sabemos que es importante que cuando la empresa quiera transmitir un mensaje por medio de la tv, radio, periódicos, revistas debe de ser claro, expresar lo que realmente quiere que se oiga, tomando en cuenta que en el canal de comunicación hay ruido y que este podría distorsionar el mensaje, es por ello el uso de las relaciones publicas, si uno mantiene un ambiente de cordialidad con los medios, una amistad agradable, por consiguiente este se esmerara en realizar bien su trabajo y cuando se trate de hablar de la empresa, lo hará de una manera formal y positiva, si esta tiene problemas los medios trataran de llevar la noticia de manera cautelosa, con cuidado y no serán amarillistas tratando de causar polémica para aumentar su audiencia.

Desde mi punto de vista, creo que para generar todo esta cadena de comunicación y de relaciones, se empieza dentro de la empresa, aquí la tesis seria el buen trato al recurso humano, la síntesis la comunicación y la antítesis las relaciones publicas; si me mueven las piezas de manera eficaz, se tienen bien planteados los objetivos que se desean cubrir, se tendrá el resultado esperado. Roberto Owen quien era un socialista utópico considerado como el padre del cooperativismo el no creía que la explotación y las malas condiciones laborales de los trabajadores fuese una condición necesaria para la acumulación de riqueza. Tomando este ideal es donde la Administración juega un papel importantísimo en la estructura de la organización, si se trata mal a un empleado, el por lógica hablara mal de la empresa y eso afecta de manera directa.

También hay que tener muy en cuenta que como en todo existe la competencia y más en los negocios, pero aun que suene difícil e ilógico, se puede tener una buena relación con la competencia ya que tanto el conocimiento de una como de

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