Contabilidad

DISEÑAR DE ESTRATEGIAS DE GESTIÓN ORGANIZACIONAL LAS CUALES CONTRIBUYAN AL MEJORAMIENTO DE LA EMPRESA DE AGENCIAS ADUANERAS ASERVICOMEX S.A.S NIVEL 2

ANDREA KATHERINE ROJAS

LINA MARIA TORRES

GELANDINE CASTAÑEDA

CENTRO DE SERVICIO FINANCIEROS

SENA

BOGOTÁ D.C

2013

DISEÑAR DE ESTRATEGIAS DE GESTIÓN ORGANIZACIONAL LAS CUALES CONTRIBUYAN AL MEJORAMIENTO DE LA EMPRESA DE AGENCIAS ADUANERAS ASERVICOMEX S.A.S NIVEL 2

ANDREA KATHERINE ROJAS

LINA MARIA TORRES

GELADINE CASTAÑEDA

TRABAJO DE INVESTIGACION

OLGA LUCIA RUIZ

INSTRUCTOR-CENTRO DE SERVICIOS FINANCIEROS

CENTRO DE SERVICIOS FINANCIEROS

SENA

BOGOTÁ D.C

2013

Nota de aceptación:

Firma del presidente del jurado

Firma del jurado

Firma del jurado

Bogotá 10 de mayo 2013

AGRADECIMIENTOS.

Hoy le damos gracias a Dios por permitirnos un día más de vida y permitirnos estar aquí en las instalaciones del centro de servicios financieros SENA, para poder retroalimentar nuestros estudios; para así poder tener una mejor calidad de vida.

El siguiente trabajo de investigación fue realizado bajo la supervisión de la instructora OLGA LUCIA RUIZ. A quien le agradecemos de todo corazón su esfuerzo y dedicación para este trabajo que se realizara de la mejor manera.

DEDICATORIA.

Principalmente dedicamos este trabajo de investigación a nuestros padres, puesto que nos brindan apoyo y fortaleza en el desarrollo y transcurso de este, ayudándonos a transcurrir satisfactoriamente nuestro proyecto.

Le damos gracias a Dios por brindarnos la sabiduría, amor y paciencia; nos ayuda en los momentos más difíciles brindándonos valores que nos fortalezca no como trabajo en grupo, si no como personas.

También le damos gracias a nuestras instructoras del curso de formación, quien nos brindo sus conocimientos para la realización de este proyecto.

TABLA DE CONTENIDO

1. TITLO

1.1 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

1.2 FORMULACION DEL PROBLEMA

1.2 OBJETIVOS

1.2.1 OBJETIVO GENERAL

1.2.2 OBJETIVOS ESPECIFICOS

1.3 JUSTIFICACIÓN

2 MARCO REFERENCIAL

2.1 MARCO TEORICO

2.2 MARCO CONCEPTUAL

2.3 MARCO LEGAL

3 DISEÑO METODOLOGICO

3.1 TIPO DE INVESTIGACION

3.2 METODOS DE INVESTIGACION

3.3 FUENTES DE INFORMACION

3.3.1 FUENTES PRIMARIAS

3.3.2 FUENTES SECUNDARIAS

3.4 TECNICAS DE RECOLECCION DE INFORMACION

3.4.1 INSTRUMENTOS

3.5 POBLACION Y MUESTRA

3.6 PROCEDIMIENTO PARA EL ANALISIS DE LA INFORMACION

4. ASPECTOS DE APOYO ADMINISTRATIVO

4.1 CRONOGRAMA

4.2 PRESUPUESTO

5. ANALISIS DE LA SITUACION ACTUAL DE LA EMPRESA “ AGENCIA ADUANERA ASERVICOMEX SAS NIVEL 2”

5.1 CARACTERIZACION DE LA EMPRESA

5.2 ANALISIS DE LA EMPRESA COMO SISTEMA ABIERTO

5.2.1 ENTRADAS O INSUMOS

5.2.2 PROCESAMIENTO U OPERACIÓN

5.2.3 SALIDAS O RESULADOS

5.2.4 RETROALIMENTACION

5.3 ANALISIS DEL ENTORNO DE LA EMPRESA

5.3.1 ANALISIS DEL SECTOR

5.3.2 ANALISIS DEL MACRO AMBIENTE

5.3.2.1 FACTORES DEMOGRAFICOS

5.3.2.2 FACTORES ECONOMICOS

5.3.2.3 FACTORES NATURALES

5.3.2.4 FACTORES TECNOLOGICOS

5.3.2.5 FACTORES POLITICOS

5.3.2.6 FACTORES CULTRALES

5.3.3 ANALISIS DE MICROAMBIENTE

5.3.3.1 PROVEEDORES

5.3.3.2 COMPETENCIA

5.3.3.3 CLIENTES

5.4 ANALISIS DE LA APLICACIÓN DEL PROCESO ADMINISTRATIVO

5.4.1 PLANEACION

5.4.2 ORGANIZACIÓN

5.4.3 DIRECCION Y CONTROL

5.4.4 CONTROL

5.5 ANALISIS DEL DISEÑO organizacional

5.5.1 DESCRIPCIÓN Y CARACTERÍSTICAS DE LA ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL

5.5.2 ORGANIGRAMA

5.6 ANALISIS DE LOS ENFOQUES ADMINISTRATIVOS

5.6.1 TEORIAS ADMINISTRATIVAS

5.6.2 NUEVOS ENFOQUES

5.6.3 RECOMENDACIÓN MODELO O TEORIA

5.7 DIRECCIONAMIENTO ESTRATEGICO

5.7.1 MISION

5.7.2 VISION

5.7.3 OBJETIVOS

5.7.4 POLITICAS

5.7.5 VALORES

6. ANALISIS INTERNO Y EXTERNO DE LA EMPRESA

6.1 OPORTUNIDADES

6.2 AMENAZAS

6.3 DEBILIDADES

6.4 FORTALEZAS

6.5 MATRIZ EFI

6.6 MATRIZ EFE

6.7 MATRIZ DOFA

PEYEA

6.9 ESCENARIOS

6.9.1 ESCENARIO ACTUAL

6.9.2 ESCENARIO OPTIMISTA (FUTURO)

6.9.3 ESCENARIO PESIMISTA (FUTURO)

7. CADENA DE VALOR

7.1 ACTIVIDADES PRIMARIAS

7.2 ACTIVIDADES DE APOYO

7.3 GRAFICA

1 TITULO

Estrategias de gestión organizacional para la “AGENCIA ADUANERA ASERVICOMEX S.A.S NIVEL 2”

1.1 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

Analizamos con una lista de chequeo y los problemas que se presentan en la AGENCIA ADUANERA ASERVICOMEX S.A.S NIVEL 2. Existen ciertos inconvenientes de la organización los cuales han generado diferentes aspectos negativos entre ellos los más notables y relevantes sin duda alguna la fidelización de los clientes por competencia , ya que en la DIAN no se ha establecido un decreto en donde el sector operaciones de comercio exterior tenga un control de precio fijo en agentamiento de operaciones aduaneras , con respecto a que algunas agencias presentan un servicio a un menor costo debido a esto bajan las ventas en la prestación de servicios. En las áreas funcionales no se encontró una buena organización esto dificulta localizar y fijar la responsabilidad lo que afecta la disciplina moral de la empresa aparte de esto no se encuentra una señalización apropiada dentro de la misma, no se encuentra un marketing establecido para obtener reconocimiento en el área de servicios que presta la empresa.

1.1.2 FORMULACION DEL PROBLEMA

¿Por qué se debe proponer estrategias de gestión organizacional para la AGENCIA DE ADUANA ASERVICOMEX S.A.S NIVEL 2 para obtener una buena fidelización de clientes?

1.2 OBJETIVOS

1.2.1 OBJETIVO GENERAL

Diseñar de estrategias de gestión organizacional las cuales contribuyan al mejoramiento de la empresa de AGENCIAS ADUANERAS ASERVICOMEX S.A.S NIVEL 2

1.2.2 OBJETIVOS ESPECIFICOS

• Se realizaron las listas de chequeo para obtener un concepto más claro de la empresa de la empresa

• Analizar el clima organizacional de la empresa.

• Se analizara se identificara con el método descriptivo las tendencias y que se aplican en la empresa.

• Se analizara que factores de riesgos y peligros se pueden estar prestando en la empresa.

• se identificara los problemas que se presentan en el macro y micro entorno de la empresa.

1.3 JUSTIFICACION

Es importante llevar acabo esta investigación para el fortalecimiento de una gestión administrativa para la mediana empresa. Así mismo obtener la eficiencia y eficacia de la misma, es necesario diseñar nuevos ajustes en cuanto a la contabilidad, organización, dirección y recurso humano capacitado con el fin de llevar un cronograma adecuado.

La gestión administrativa en una empresa es importante para el surgimiento y sostenibilidad de ella en el mercado y así obtener la satisfacción de cumplir con los objetivos propuestos en dicha planeación predeterminados en la organización y llegar a solucionar las posibles falencias que se presentan dentro y fuera de ella.

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