Cuatro principios de la Gestión de Calidad

Desarrollo:

Explique con sus palabras lo siguiente:

• El concepto de Calidad Total y su importancia.

• Cuatro principios de la Gestión de Calidad.

R.

1. Concepto de Calidad Total y su importancia.

El concepto de calidad total es como aplicar un sistema de gestión, pero este va orientado a la mejora continua, donde se mejora un todo para llegar finalmente al producto esperado por el cliente. La calidad total consiste en un conjunto de acciones todas enfocadas en la calidad en una organización, para lograr mediante la mejora continua, y la mejora de los procesos, llegar al producto deseado por el cliente. En este proceso es necesario el involucramiento de todos los trabajadores de la organización. El concepto de Calidad total debe estar inserto en la génesis de las empresas, si las organizaciones desean alcanzar el éxito, deben fijarse en estas 3 palabras Trabajadores, proveedores y clientes.

2. Principios de gestión de calidad Total.

1. Enfoque al cliente: Este enfoque se orienta en los clientes, donde se deben considerar como el eje principal de la empresa, dándoles la satisfacción esperada con los productos que se generan, ya que son ellos quienes luego podrán en tela de juicio a la empresa u organización si no quedan conformes. Este enfoque se orienta principalmente en

a) Cuidado del Producto: En este punto busca lograr la conformidad total del cliente, con las especificaciones de sus necesidades, y manteniendo esta conformidad en el tiempo.

b) Cuidado del Cliente: En este punto busca generar actitudes de los clientes orientados en la conformidad de estos, cumpliendo con las especificaciones impuestas por ellos.

2. Liderazgo: Para lograr un producto de calidad es necesario que desde el directorio de la empresa sea vea un cambio fuerte y responsable, extendiendo este concepto a toda la línea Jerárquica. Esto necesita un cambio en la alta dirección adoptando para ello:

a) Destrezas para influir y persuadir, abriendo procesos de negociación y aprendizaje.

b) Deben Actuar como guías para otros, desarrollando iniciativas y controlando las habilidades de los empleados asegurándose de que poseen el conocimiento adecuado a sus necesidades y de no ser así generar las capacitaciones para lograr dejar nivelado a estos empleados.

c) Educar y ayudar a las personas para que asuman la calidad como su prioridad y hagan un trabajo con la mayor efectividad posible.

d) La gerencia y todos los empleados deben tener compromiso en la práctica de la ejecución integral del

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