Gestion De Calidad ( 14 Principios De DEMING)
Enviado por luisparra75 • 8 de Octubre de 2013 • 946 Palabras (4 Páginas) • 489 Visitas
CAPITULO 1: CONCEPTOS BÁSICOS
INTRODUCCIÓN
La calidad ha sido una idea intuitiva que ha estado implícita en las diferentes
actividades desarrolladas por el hombre, el cual siempre ha tenido una inclinación
por mejorar el trabajo diario, tratando en cada nueva actividad superar los errores
cometidos en la anterior, para lograr un mejor desempeño y la optimización de los
resultado obtenidos.
El desarrollo industrial y el ámbito empresarial no han sido ajenos al concepto de
calidad, al comienzo del siglo XX, el concepto de calidad se relacionaba
directamente con el grado en que un producto cumplía con los requisitos y
especificaciones técnicas para los cuales fue diseñado, hacia la década de los 60
el concepto de calidad se enfocaba hacia la satisfacción del cliente, entendiendo la
calidad como las propiedades del producto o servicio que le permiten satisfacer
unas necesidades, actualmente el concepto de calidad ha evolucionado hacia la
unión de varios aspectos de la organización y esta estrechamente relacionado
con los resultados económicos de la misma.
Los diferentes estudios en el tema de calidad se han desarrollado principalmente
en Estados Unidos y Japón, donde han surgido diferentes teorías, conceptos y
principios sobre calidad enfocadas ha mejorar la productividad, resaltando la
importancia del talento humano como fundamento para la obtención de los
objetivos de la empresa.
LECCIÓN 1: CONCEPTOS DE CALIDAD
A continuación se muestran las principales teorías sobre calidad y sus autores.
EDWARS DEMING (1900 – 1993)
Deming considerado el principal responsable del milagro japonés, nació el 14 de
octubre de 1900, en Sioux City , Lowa hijo de una familia humilde, en 1921 se
gradúa en ingeniería eléctrica en la universidad de Wyoming, en 1928 se graduó
como doctor en Física y matemáticas en la universidad de Yale, se vinculó como
profesor de la misma universidad en 1927. Durante la segunda guerra mundial,
Deming enseño a los técnicos americanos estadísticas enfocadas a mejorar la
calidad de los materiales de guerra, esto llamo la atención de la unión japonesa de
científicos e ingenieros quienes en julio de 1950 invitaron a Deming a dictar una
conferencia sobre el control estadístico de la calidad, en esta ocasión estaban
presentes los principales administradores de las compañías japonesas a quienes
Deming les dijo que si seguían su filosofía, la calidad japonesa mejoraría en los
próximos cinco años, en tan solo cuatro años los japoneses lograron alcanzar esa
meta.
Al seguir la filosofía de Deming los japoneses lograron pasar de una economía en
crisis a convertirse en los líderes del mercado mundial.
Para Deming el consumidor es el factor más importante en la generación de
productos o servicios, para él la calidad implica convertir las necesidades de dicho
consumidor en las características de un producto que satisfaga dichas
necesidades y a un precio que el usuario pueda pagar, el productor debe estar
atento a las inquietudes y necesidades del consumidor para mejorar sus productos
o servicios, enfocando todas sus actividades hacia la satisfacción del cliente, lo
cual da la oportunidad a la organización de obtener una mayor participación en el
mercado así como asegurar su permanencia en el negocio.
Deming define la calidad en términos de “Sistemas Conformes”, disminuyendo la
variación del mismo mediante el uso de de técnicas estadísticas, que permiten a
la
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