Cuestionario Calidad Y Servicio Del Sam's

CUESTIONARIO

Edad___________ Sexo: F M

Objetivo: Determinar si la calidad en el servicio y la atención de la empresa Sam´s CLUB es la adecuada para el cliente.

Instrucciones: Encierra en un círculo el enciso que más sea de tu agrado

1. ¿Usted conoce Sam’s CLUB?

A)SI B)NO

2. ¿A entrado a alguna sucursal de Sam’s CLUB?

A) Siempre B)A veces C)Algunas veces D)Casi nunca E)Nunca

3. ¿Cuál es la ubicación de la sucursal

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4. ¿Cada vez que realiza compras acude a la misma sucursal

A) Siempre B)A veces C)Algunas veces D)Casi nunca E)Nunca

5. ¿Maneja un precio accesible para usted?

A) Siempre B)A veces C)Algunas veces D)Casi nunca E)Nunca

6. ¿identifica los colores que distinguen a Sam’s CLUB?

A) Siempre B)A veces C)Algunas veces D)Casi nunca E)Nunca

7. ¿Cuáles son esos colores?

__________________________________________________________

8. ¿Encontró el/los producto que buscaba?

A) Siempre B)A veces C)Algunas veces D)Casi nunca E)Nunca

9. ¿Cómo califica la calidad del producto que ofrece Sam’s CLUB?

A)Bajo. B)Regular. C)Normal D)Bueno E)Excelente

10. ¿Le parece el suficiente la variedad de producto que ofrece Sam’s CLUB?

A) Siempre B)A veces C)Algunas veces D)Casi nunca E)Nunca

11. ¿La distribución de Sam’s le parece cómoda?

A) Siempre B)A veces C)Algunas veces D)Casi nunca E)Nunca

12. ¿Cree que las instalaciones de Sam’s CLUB están limpias y en buen estado?

A) Siempre B)A veces C)Algunas veces D)Casi nunca E)Nunca

13. ¿Indique el grado de accesibilidad para minusválidos que tiene Sam’s Club?

A)Bajo. B)Regular. C)Normal D)Bueno E)Excelente

14. ¿Cree la necesidad de implantar un sistema de envío a domicilio?

A)Bajo. B)Regular. C)Normal D)Bueno E)Excelente

15. ¿Le parecen buenas condiciones de pago?

A)Bajo. B)Regular. C)Normal D)Bueno E)Excelente

16. ¿Le ofrecieron un buen servicio?

A)Bajo. B)Regular. C)Normal D)Bueno E)Excelente

17. ¿Qué opina usted de los precios?

A)Bajo. B)Regular. C)Normal D)Bueno E)Excelente

18. ¿Recibió buen trato de parte de nuestro personal?

A)Bajo. B)Regular. C)Normal D)Bueno E)Excelente

19. ¿Qué opinión nos puede brindar sobre el área que se distribuye Sam’s CLUB?

A)Bajo. B)Regular. C)Normal D)Bueno E)Excelente

20. ¿Qué le parece la limpieza de nuestro establecimiento?

A)Bajo. B)Regular. C)Normal D)Bueno E)Excelente

21. ¿Le parece que nuestros productos son de calidad?

A)Bajo. B)Regular. C)Normal D)Bueno E)Excelente:

22. ¿Cree que nuestro personal es eficiente y está capacitado?

A)Bajo. B)Regular. C)Normal D)Bueno E)Excelente

23. Adquiría usted una membresía con la cual recibir descuentos y promociones para comprar en esta tienda?

A)Bajo. B)Regular. C)Normal D)Bueno E)Excelente

24. ¿Regresaría nuevamente a hacer sus compras ?

A) Siempre B)A veces C)Algunas veces D)Casi nunca E)Nunca

25. ¿Cómo califica la calidad del servicio de Sam’s CLUB?

A)Bajo. B)Regular. C)Normal D)Bueno E)Excelente

26. ¿Le es cómoda la estancia cuando realiza sus compras?

A) Siempre B)A veces C)Algunas veces D)Casi nunca E)Nunca

27. ¿A tenido problemas para encontrar los productos que necesita?

A) Siempre B)A veces C)Algunas veces D)Casi nunca E)Nunca

28. ¿Lo han atendido correctamente?

A) Siempre B)A veces C)Algunas veces D)Casi nunca E)Nunca

29. ¿Qué

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