Cuestionario De Evaluacion

1. Identifica la expresión correcta:

a) Un indicador de servicio o producto que mida la satisfacción, evaluará la percepción del cliente interno.

b) Ninguna de las anteriores es la correcta.

c) Un indicador operacional que mida la satisfacción evaluará la percepción del ciudadano o cliente sobre la calidad de nuestro producto o servicio.

2. Identifica la expresión incorrecta:

a) Lo que no se puede medir no es mejorable

b) Desconocemos lo que no medimos

c) Lo que no puede medirse fácilmente, importa

3. Una serie de pasos se consideran básicos si se asume la necesidad de implantar un Sistema de Medición del Desempeño:

a) Asumir la necesidad, definir objetivos, seleccionar sistema medición, realizar mediciones previas, establecer responsabilidades y medir periódicamente el desempeño.

b) Asumir la necesidad, definir objetivos, seleccionar sistema medición, realizar mediciones previas, establecer recursos y medir periódicamente el desempeño.

c) Asumir la necesidad, definir objetivos, seleccionar sistema medición, establecer responsabilidades y medir periódicamente el desempeño.

4. Identifica la expresión correcta:

a) Las metas son invariables

b) Las metas varían siempre

c) Sólo ,en determinadas ocasiones, hay que variar las metas

5. Identifica la expresión correcta:

a) Un indicador queda perfectamente definido con una buena fórmula matemática.

b) Un indicador no debe ser sólo una fórmula matemática.

c) Un indicador no debe de ser definido en profundidad.

6. Para que podamos considerar una Medición como adecuada, ésta debe de cumplir cinco características:

a) Trascendencia, Economía, Oportunidad, Mejora y Precisión.

b) Fiabilidad, Trascendencia, Economía, Precisión y Oportunidad.

c) Trascendencia, Economía, Flexibilidad, Precisión y Mejora.

7. La función Control implica:

a) Planificar las acciones.

b) Establecer estándares de rendimiento.

c) Implementar las acciones planificadas.

8. La toma de decisiones

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