Cuestionario Siga

CUESTIONARIO SIGA

CADENA DE VALORES

Nombre:Hugo Martínez

Docente:Claudio Guinez

CUESTIONARIO SIGA

Empresa de estructuras de aluminio

Criterio 1:liderazgo de la dirección Pts.

1.1. La gerencia/dirección revisa y actualiza la misión de la empresa organización,es decir,la necesidad que satisface y su mercado. 1

1.2. La gerencia/dirección revisa y actualiza la visión de la empresa organización,es decir, lo que quiere llegar a ser en un años más. 1

1.3. La gerencia/dirección comunica al personal la misión,visión y los valores de la empresa organización. 0

1.4. La gerencia/dirección comunica al personal las metas de la empresa/organización,para que las conozcan y colaboren en alcanzarlas. 0

1.5. La gerencia/dirección ayuda al personal a tener más iniciativa,de forma individual y colectiva. 1

1.6. La gerencia/dirección apoya al personal para que aprenda y mejore su desempeño. 2

1.7. La gerencia/dirección estimula al personal reconociéndolo por lo que hace(en forma individual y/o grupal)y acoge sus sugerencias para el mejoramiento. 0

1.8. La gerencia/dirección revisa el desempeño financiero y comercial. 2

1.9. La gerencia/dirección revisa opciones de mejora de los procesos y productos o servicios. 2

Total puntos: 9

Observaciónes:

La gerencia/dirección debe actualizar su misión/visión y comunicársela a su personal al igual que las metas ayudando al personal en lo concerniente a iniciativa,debe estimularlo reconociéndolo por lo que hace.

Criterio2:Clientes Pts.

2.1 Se tiene claro,revisa y actualiza la información de los clientes más importantes de la empresa/organización, especialmente aquella relativa a cuáles son sus requerimientos. 3

2.2 Se comunica al personal correspondiente,de manera oportuina,las necesidades y/o reclamos de los clientes. 2

2.3. Se aplican procedimientos para conocer la opinión de los clientes. 2

2.4 Se usa dicha información para mejorar la atención de los clientes. 2

2.5. Se registra esa información y se observa la evolución de los resultados de satisfacción de clientes. 1

2.6. Se realizan acciones para incrementar la fidelidad de los clientes. 2

2.7. Se mejoran los procesos, a partir de lo que opina el cliente. 1

Total puntos: 13

Observaciones:

Se logrará muy poca satisfacción del cliente,por lo que se deberá registrar la opinión de los clientes y mejorar los procesos a partir de lo que opina.

Criterio3:Personas Pts.

3.1. Se definen y comunican las funciones y responsabilidades de todo el personal. 3

3.2. Se asignan metas al personal en relación a las metas de la empresa/organización. 2

3.3 Se evalúa el desempeño del personal. 3

3.4. Se definen las competencias y habilidades requeridas del personal 2

3.5. Se diseña y ejecuta un plan anual de capacitación al personal. 0

3.6 Se aplican procedimientos para conocer la satisfacción del personal. 1

3.7. Se motiva al personal y a sus organizaciones para que se involucren presentando sugerencias de mejoras y/o soluciones frente a problemas. 1

3.8. Las personas que tienen gente a su cargo motivan su participación. 1

3.9. Se aplican procedimientos para prevenir riesgos sobre la salud del personal,cumpliendo con las obligaciones legales. 2

Total puntos: 15

Observaciones:

Se debe ejecutar un plan anual de capacitación,para así obtener un óptimo desempeño.

Criterio 4: Planificación Estratégica Pts.

4.1. Se analizan las oportunidades del mercado y las capacidades de la empresa para planificar. 3

4.2. Se planifica la estrategia que tomará la empresa en el mercado y se definen metas. 2

4.3. Se generan planes de acción incorporando a los responsables,costos y plazos,para lograr las metas. 1

4.4. Se miden los resultados para evluar el cumplimiento de los planes. 1

Total puntos 7

Obervaciones:

Se deben mejorar los planes de acción,medir los resultados y mejorarlos.

Criterio 5: Gestión de proceso Pts.

5.1. Los procesos de producción y entrega,se realizan según procedimientos estándares documentados. 3

5.2. Se vigila el funcionamiento diario de los procesos de producción y entrega, para indentificar y resolver problemas 2

5.3. Se vigila el funcionamiento de los procesos de apoyo,que soportan la producción, tales como

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