Cultura De Calidad

Objetivo:

Definir y clasificar el servicio,

Mostrar el modelo conceptual de calidad del servicio

Identificar la importancia de valor humanos en la clasificación de servicios

Explicar los sistemas operativos y el servicio.

Procedimiento:

Imaginar que se tiene una empresa prestadora de servicios, definirla brevemente, mencionar los factores tanto tangibles como intangibles de eta empresas.

Resultados:

La empresa dedicada al giro de planeación de eventos “H & G” especializados en bodas, y graduaciones que radica en la ciudad de Mérida Yucatán

Se especializa en brindar el mejor servicio para toda ocasión.

El equipo de H&G crea el mejor ambiente para tus eventos, entre lo que ofrecemos:

Una amplia lista de salones para fiesta de todos los estilos posibles como son: jardines. Hoteles, haciendas, playas privadas, entre otros.

Una amplia gama de diseñadores, fotógrafos, servicio de banquetes, floristas, empresas alquiladoras de mobiliario, personal de servicio, luz y sonido, animadores, etc.

Específicamente todos los servicios de banquetes con los que contamos nos aseguramos que cumpla con las normas de higiene establecidas por el departamento de salubridad del estado.

Misión:

Somos una empresa creativa e innovadora dedicada a la planeación y organización de eventos sociales, que escucha las necesidades de sus clientes para establecer estrategias que le faciliten la organización y planeación de un evento.

Somos una empresa creativa e innovadora dedicada a la planeación y organización de eventos sociales, que busca facilitar al cliente en la búsqueda de los servicios que requiera para su evento , a facilitadora de los servicios necesarios en donde el cliente estable y confiable enfocada a la organización de eventos en la península de Yucatán logrando la satisfacción de nuestros clientes brindando la mayor calidad en sus eventos.

Visión:

Hacer de nuestra empresa una organización líder en la península de Yucatán difundiendo el profesionalismo de quienes la integran resaltando la calidez humana como virtud principal y consolidarnos en el mercado mexicano como una de las mejores empresas organizadoras de eventos.

Valores:

Respeto, servicio, honestidad, compromiso, experiencia, transparencia, puntualidad, trabajo en equipo.

Productos tangibles que ofrece la empresa:

Flores, alimentos, fotografías, sillas, mesas, ropa ya sea diseñada como vestidos de novia o damas de honor o de alquiler como trajes, maquillaje y peinado , pirotecnia, edecanes ,

Productos intangibles que ofrece la empresa:

Organización, servicio de luz y sonido, asesorías gratuitas. Cursos, información personalizada.

Conclusión:

Con base en los conocimientos adquiridos en el tema se analizó la importancia de desarrollar nuevas técnicas para la satisfacción de los clientes mediante el servicio de calidad donde los empleados mantienen una relación directa con ellos.

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