Cultura De Calidad

Nombre: Juan Velazques Matrícula:2789356

Nombre del curso:

Cultura de Calidad Nombre del profesor:

Módulo: MODULO 3

Actividad:

ACTIVIDAD INTEGRADORA 3

Fecha: 20/06/2014

Bibliografía:

Libro de texto:

• Cantú, H. (2006). Desarrollo de una Cultura de Calidad. (3ª Ed.) México.: McGraw Hill (9789701058169)

Capítulo 6

Libros de apoyo:

• Evans, J. (2008). Administración y Control de la Calidad. (7ª Ed.) Cengage Learning Editores

Objetivo:

Al finalizar el modulo podremos ser capaces de :

• Identificar metodologías de solución de problemas para el mejoramiento.

• Analizar las 7 herramientas básicas.

• Analizar las nuevas 7 herramientas.

Procedimiento:

1. Establece el objetivo de un Sistema de Calidad Total (TQM). ¿Podemos con esta herramienta lograr la calidad de un producto ó servicio? ¿por qué?

2. Establece el objetivo de un histograma. ¿Podemos con esta herramienta lograr la calidad de un producto ó servicio? ¿por qué?

3. Establece el objetivo y alcance de la herramienta QFD. ¿Podemos con esta herramienta lograr la calidad de un producto ó servicio? ¿Por qué?

4. Si en un proceso requieren identificar las causas de mayor impacto a un indicador y separarlas de las triviales, ¿qué herramienta estadística recomiendas utilizar? ¿por qué?

5. Para lograr la satisfacción del cliente (cumplir con sus requerimientos) ¿por qué es importante controlar y reducir la variación que exista en las variables de los

insumos y de las actividades del proceso? ¿Cómo intervienen las herramientas de la estadística básica en el control y mejora de un proceso?

6. ¿Qué significa lograr la satisfacción del cliente? Si una empresa está cumpliendo con los requerimientos del cliente y este está satisfecho, ¿recomendarías rebasar las expectativas del cliente? Expón un argumento a favor y uno en contra.

7. ¿Cuál es el objetivo de un análisis de correlación? ¿Qué interpretación generas del siguiente gráfico?

Resultados:

1- Un sistema de calidad total es la estructura funcional de trabajo acordada integrados técnicos y administrativos efectivos, para guiar las acciones coordinadas de la fuerza laboral, las máquinas y la

...