Círculos De Calidad

CÍRCULOS DE CALIDAD.

SOCIOLOGÍA DE LA EMPRESA.

NOMBRE: DNI:

BURCIO MORENO, CARMEN 76127628C

PORRAS TORÉS, GEMA Mª 76138669K

RODRÍGUEZ SÁNCHEZ, TAMARA 76017721F

ÍNDICE:

1. Antecedentes.

2. Introducción.

3. Lo esencial de los círculos de calidad.

4. Establecimiento y operación de los círculos de calidad.

5. Desarrollo de los círculos de calidad.

6. Capacitación.

1. ANTECEDENTES.

La historia de los Círculos de Calidad va aparejada al desarrollo tecnológico del país que los hizo nacer: Japón. Después de la segunda guerra mundial y al rendirse Japón, algunos especialistas en control de calidad fueron invitados a impartir conferencias sobre el tema en aquel país (Josep M. Juran y Edwar W. Deming, entre otros) quienes sembraron la semilla del conocimiento sobre calidad en un terreno altamente fértil.

Aunado a lo anterior, el apoyo gubernamental y la difusión hecha sobre control de calidad a través de radio, prensa y televisión, fueron sin duda de gran importancia, para la mejora de los niveles de calidad de los productos japoneses, que por mucho tiempo, gozaron de pésima reputación en el mercado exterior.

El Dr. Kaoru Ishikawa es responsable del comienzo de los Círculos de Calidad al iniciar en 1962, discusiones en grupo para la solución de problemas a través del Control Estadístico de Calidad.

Desde entonces, los japoneses han llegado a ser reconocidos como el país más productivo del orbe. Después de contemplar con azoro el éxito japonés, evidenciado por su desempeño en diversos mercados, las grandes potencias se preguntan, ¿cuál es el secreto del llamado milagro japonés?

Por supuesto que no existe una respuesta única a esta pregunta; los valores culturales, las políticas gubernamentales, la disciplina de su gente, su sistema de educación, la investigación exhaustiva de mercados, su creatividad y la promoción de la participación de los trabajadores en la toma de decisiones de la empresa, son sin duda algunos de los tantos factores que han contribuido en gran medida a lograr lo que pocos países han alcanzado en tan poco tiempo en aspectos de productividad, calidad, administración y comercialización; sin embargo, se considera que algunos programas como los Círculos de Calidad han contribuido significativamente a esos logros.

En Japón se promueve al máximo el desarrollo de la capacidad efectiva y productiva de los individuos de una organización, y los Círculos de Calidad han sido una de las formas utilizada para ese fin.

2. INTRODUCCIÓN.

La idea básica de los Círculos de Calidad consiste en crear conciencia de calidad y productividad en todos y cada uno de los miembros de una organización, a través del trabajo en equipo y el intercambio de experiencias y conocimientos, así como el apoyo recíproco. Todo ello, para el estudio y resolución de problemas que propicien el adecuado desempeño y la calidad de un área de trabajo, proponiendo ideas y alternativas con un enfoque de mejora continua.

Un Círculo de Calidad es un pequeño grupo de empleados que se reúnen voluntariamente y de forma periódica, e intervienen a intervalos fijos con su dirigente, para identificar y solucionar problemas relacionados con sus labores cotidianas, detectando, analizando y buscando soluciones a los problemas que se suscitan en su área de trabajo.

3. LO ESENCIAL DE LOS CÍRCULOS DE CALIDAD.

Los círculos de calidad favorecen que los propios trabajadores compartan con la administración la responsabilidad de definir y resolver problemas de coordinación, productividad y por supuesto de calidad.

Adicionalmente, propician la integración y el involucramiento del personal con el objetivo de mejorar, ya sea productos, servicios o procesos.

En otras palabras los Círculos de Calidad se dan cuenta de todo lo erróneo que ocurre dentro de una empresa, dan la señal de alarma y crean la exigencia de buscar soluciones en conjunto.

Los empleados de cada Círculo forman un grupo natural de trabajo, donde las actividades de sus integrantes están de alguna forma relacionadas como parte de un proceso o trabajo. La tarea de cada uno de ellos, encabezada por un supervisor, consiste en estudiar cualquier problema de producción o de servicio que se encuentre dentro del ámbito de su competencia.

Los objetivos de un Círculo pueden resumirse en:

 Contribuir a mejorar y desarrollar a la empresa (ambiente de colaboración).

 Propiciar una mejor comunicación entre los trabajadores y los directivos gerentes.

 Respetar el lado humano de los individuos y edificar un ambiente agradable de trabajo y de realización personal. (Mejorar las relaciones humanas y el clima laboral).

 Motivar y crear conciencia y orgullo por el trabajo bien hecho.

 Propiciar la aplicación del talento de los trabajadores para el mejoramiento continuo de las áreas de la organización.

 Dar a conocer los avances y obstáculos a vencer para lograr una mejora constante.

Estructura: es fundamentalmente la forma como está integrado el grupo y se define de acuerdo con la posición de los miembros dentro de una organización empresarial. En la práctica, los Círculos de Calidad requieren de un periodo prolongado de labores bajo la tutela de un Asesor.

Proceso:

 Identificación del problema.

 Análisis del problema y recopilación de información.

 Búsqueda de soluciones.

 Selección de una solución.

 Presentación de la solución a la gerencia.

 Ejecución de la solución.

 Evaluación de la solución.

Características:

 En los círculos pueden participar desde cuatro hasta quince miembros. Se reúnen a intervalos fijos (generalmente una vez a la semana) durante las horas acordadas con superiores jerárquicos inmediatos (en horario de trabajo) para identificar y solucionar problemas relacionados con sus labores cotidianas. Lo ideal es que las reuniones se celebren en lugares especiales alejados del área de trabajo.

 Todos sus miembros deben trabajar en un mismo taller o área de trabajo. Esto le da identidad al Círculo y sentido de pertenencia a sus integrantes.

 Los integrantes deben trabajar bajo el mismo jefe o supervisor (también integrante del Círculo). Sin embargo, éste no ordena ni toma decisiones, son los integrantes en conjunto quienes deciden.

 La participación es voluntaria, tanto para el líder como para los miembros. De ahí que la existencia de los Círculos depende de la decisión de cada integrante.

 Los miembros del Círculo deben recibir capacitación especial para participar adecuadamente, tanto previa a la creación del Círculo, como continua durante su operación.

 Los miembros del grupo y no la gerencia son quienes eligen el problema y los proyectos sobre los cuales habrá de trabajarse.

 En forma ideal el proceso de selección no se lleva a cabo por votación democrática (por mayoría de votos), sino por consenso; en esta forma todos los participantes convienen en los problemas que es necesario resolver.

 Los Círculos deben recibir asistencia o asesoría para analizar un problema y decidir al respecto.

 La Dirección General y los expertos técnicos deben comprometerse a brindar su ayuda a los Círculos de Calidad.

 Los Círculos habrán de recibir el apoyo de un Asesor (interno o externo), que asistirá a todas las reuniones, pero que no es miembro del Círculo.

 Las

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