CIRCULOS DE CALIDAD
Enviado por wilber21 • 13 de Julio de 2013 • 2.835 Palabras (12 Páginas) • 231 Visitas
INTRODUCCION
El concepto de Control total de Calidad fue originado por el Dr. V.
Feigenbaum, quien sirvió en los años 50 como gerente de Control de Calidad y gerente
de operaciones fabriles y Control de Calidad en la sede de la General Electric en Nueva
York. Su articulo sobre Control Total de Calidad se publicó en la revista Industrial
Quality Control en Mayo de 1957.
Luego siguió un libro publicado en 1961 con el título de Total Quality
Control: Engineering and Management. Según Feigenbaum, el Control Total de Calidad
(CTC) puede definirse como "un sistema eficaz para integrar los esfuerzos en materia
de desarrollo de calidad, mantenimiento de calidad y mejoramiento de calidad
realizados por los diversos grupos en una organización, de lo que sea posible producir
bienes y servicios a los niveles más económicos y que sean compatibles con la plena
satisfacción de los clientes".
E1 CTC exige la participación de todas las divisiones, incluyendo las de
mercadeo, diseño, manufactura, inspección y despachos. Temiendo que la calidad,
tarea de todos en una empresa, se convirtiera en tarea de nadie.
Feigenbaum sugirió que el CTC estuviera respaldado por una función
gerencial bien organizada, cuya única área de especialización fuera la calidad. Su
profesionalismo occidental lo llevo a abogar porque el CTC estuviera en manos de
especialistas. La modalidad japonesa es diferente a la del Dr. Feigenbaum ya que los
japoneses han insistido en que todas las divisiones y todos los empleados deben
participar en el estudio y la promoción del Control de Calidad.
Este movimiento jamás ha sido exclusividad de los especialistas en Control
de Calidad. Esto se ha manifestado en todas sus actividades incluyendo el curso básico
de Control de Calidad para ingenieros, y los seminarios del Dr. Deming para gerentes
altos y medios (1950), así como el curso para supervisores transmitido en 1956 y el
fomento de los Círculos de Calidad en 1962.
Los japoneses han promovido estas actividades bajo nombres diversos, como
Control de Calidad Integrado, Control de Calidad Total, Control de Calidad con
Participación de Todos, etc. De estas expresiones la más utilizada ha sido "Control
Total de Calidad".
GENERALIDADES DE LOS CÍRCULOS DE CALIDAD.
La historia de los Círculos de Calidad va aparejada al desarrollo tecnológico
del país que los hizo nacer: el Japón.
Después de la segunda guerra mundial y al rendirse Japón, el general Mc
Arthur invito a algunos especialistas en control de calidad a impartir conferencias sobre
el tema en aquel país. Estos especialistas eran entre otros, Josep M. Juran y Edwar W.
Deming, quienes sembraron la semilla del conocimiento sobre calidad en un terreno
altamente fértil.
Aunado a lo anterior, el apoyo gubernamental y la difusión hecha sobre
control de calidad a través de radio, prensa y televisión, fueron sin duda de gran
importancia, para la mejora de los niveles de calidad de los productos japoneses, que
por mucho tiempo, gozaron de pésima reputación en el mercado exterior.
El Dr. Kaoru Ishikawa es responsable del comienzo de los Círculos de
Calidad al iniciar en 1962, discusiones en grupo para la solución de problemas a través
del Control Estadístico de Calidad. Desde entonces, los japoneses han llegado a ser
reconocidos como el país mas productivo del orbe.
Después de contemplar con azoro el éxito japonés, evidenciado por su
desempeño en diversos mercados, las grandes potencias se preguntan, ¿cual es el
secreto del llamado milagro japonés?.
Por supuesto que no existe una respuesta única a esta pregunta; los valores
culturales, las políticas gubernamentales, la disciplina de su gente, su sistema de
educación, la investigación exhaustiva de mercados, su creatividad y la promoción de la
participación de los trabajadores en la toma de decisiones de la empresa, son sin duda
algunos de los tantos factores que han contribuido en gran medida a lograr lo que pocos
países han alcanzado en tan poco tiempo en aspectos de productividad, calidad,
administración y comercialización; sin embargo, se considera que algunos programas
como los Círculos de Calidad han contribuido significativamente a esos logros. En
Japón se promueve al máximo el desarrollo de la capacidad efectiva y productiva de
los individuos de una organización, y los Círculos de Calidad han sido una de las
formas utilizada para ese fin.
LO ESENCIAL DE LOS CIRCULOS DE CALIDAD.
El concepto de los Círculos de Calidad es uno que permite que los empleados
participen más, solucionando en forma organizada sus propios problemas de trabajo.
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