¿Cómo distinguiría la AOS de la administración y el comportamiento organizacional cómo se enseñan en su universidad?

1. ¿Cual es la diferencia entre la AOS y la IO/CA? ¿Entre la AOS y la II?

R/ La diferencia radica en que la AOS es un campo funcional de la empresa que tiene una clara línea de responsabilidades administrativas, mientras que la IO/CA representa la aplicación de métodos cuantitativos para la toma de decisiones en todos los campos y la II es una disciplina de la ingeniería.

1.  ¿Cómo distinguiría la AOS de la administración y el comportamiento organizacional cómo se enseñan
   en su universidad?

R/ La AOS se encarga de administrar los procesos de una forma efectiva, como le es posible; mientras que el comportamiento organizacional evalúa la conducta de los individuos que integran en los campus universitarios.

1. Busque algunas ofertas de empleo en The Wall Street Journal y evalúe las oportunidades para un
   especialista en AOS con varios años de experiencia.

R/ Dada la diversidad de cargos que abarca la AOS, tendría una alta demanda en las organizaciones globalizadas y competitivas.

1. ¿Qué factores explican el resurgimiento actual del interés por la AOS?
   

R/ El surgimiento actual por el resurgimiento de la AOS son de que con ésta se pueden analizar los procesos de la organización, con los conocimientos de la AOS se puede llegar a ejercer puestos como gerentes de diferentes áreas y sus instrumentos pueden ser utilizados en diferentes funciones de la empresa.

1.  Utilizando la ilustración 1.2 como modelo, describa las relaciones insumo transformación-producto en los sistemas siguientes:
   

a) Una línea aérea

R/ pasajeros, flota aérea, sistemas de programación, expedición de tiquetes, transporte seguro y puntual al destino.

b) Un penal estatal

R/ visitas, guardas, policía, reclusos.

c) La sucursal de un banco

R/ clientes, sucursal de un banco, servicio al cliente, operación financiera

d) La oficina matriz de un banco importante.

R/ atención al público, oficina matriz, atención personalizada, operación financiera y administrativa.

1.  ¿El DVD que va con este libro es un bien o un servicio? Explique por qué.

R/ Es un servicio y por tal motivo es intangible. Por medio de este se obtienen beneficios para el lector ofreciendo un valor agregado.

1. Defina el paquete de servicios de su instituto o universidad. ¿Cuál es el elemento más fuerte? ¿El más
   débil?

R/ El elemento fuerte que ofrece la universidad es la planta catedrática, ya que todos cuentan con estudios de maestría. El servicio más débil es el de tecnología.

1. ¿Qué industria de los servicios le ha impresionado más por sus innovaciones?

R/ Claro, ya que ofrece un portafolio de servicios en su corto tiempo de operación, haciendo cubrimiento en las diferentes necesidades del cliente y en cualquier tipo de sector.

1.  ¿Qué haría que el trabajo del COO de Apple le resultara más desafiante que los de fabricantes menos innovadores?

R/ Anticiparse a las necesidades del cliente, aprovechando al máximo el posicionamiento de la marca, brindando así un mejor servicio, ya sea operativo o pos venta.

1.  ¿Qué quiere decir servicios con valor agregado y qué beneficios ofrecen a los clientes externos?

R/ Servidos con valor agregado son aquellos que resaltan, superan las expectativas del cliente y los beneficios que ofrecen a los clientes externos es crear satisfacción.

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