Definir los pasos a seguir para la determinación y revisión de los requisitos del cliente, para asegurar que están adecuadamente definidos y que existe capacidad para cumplir con dichos requisitos.
Enviado por Fiorella Dimasi • 11 de Mayo de 2017 • Documentos de Investigación • 432 Palabras (2 Páginas) • 122 Visitas
1- OBJETIVO:
Definir los pasos a seguir para la determinación y revisión de los requisitos del cliente, para asegurar que están adecuadamente definidos y que existe capacidad para cumplir con dichos requisitos.
2- RESPONSABLES:
- Responsable de Ventas
- Encargado Administrativo de Ventas.
3- DESARROLLO:
- Ver flujograma (próxima hoja)
- Observaciones del flujograma:
- Debe incluir, como mínimo: material, cantidades previstas, si el cliente entrega el modelo, plazo de entrega requerido, condiciones de pago, si requiere entrega, y todo otro requisito (explícito o implícito) necesario para la realización del producto y/o para su uso previsto (en caso que sea conocido).
En caso de que el cliente no defina formalmente los requisitos, el Encargado administrativo de Ventas le envía un mail o fax confirmando y/o corroborando los requisitos y condiciones a cumplir por Fundición Boherdi, en función del pedido verbal del cliente.
- Conservar el presupuesto y todo fax, mail, plano o documento del cliente asociado al pedido, y la orden de compra o aceptación formal. En caso de que el Cliente haga referencia a un Plano, Especificación Técnica, OT, u otro tipo de documento, el Encargado Administrativo de Ventas debe requerir dicha documentación al Cliente y archivarla en el Legajo del Cliente.
Asimismo, si el Cliente entrega el Modelo, el Encargado Administrativo de Ventas debe requerir que se le tome una o más fotos y debe archivarlas también en el Legajo del Cliente.
En el caso de que el cliente no entregue una aceptación formal al presupuesto, el Encargado administrativo de Ventas le puede enviar un mail o fax confirmando el pedido, principalmente cuando no se trata de una orden habitual o el cliente es nuevo.
Luego de recibida una Cotización o Presupuesto, es posible que para nuevas compras los clientes hagan directamente el pedido de compra, sin requerir un nuevo Presupuesto.
- Los presupuestos deberán confeccionarse, asignándoseles su número correlativo. El presupuesto deberá ser enviado formalmente al cliente en la medida que éste así lo requiera.
REVISÓ | APROBÓ | FECHA |
28/03/14 |
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4- ANEXOS:
No posee
5- REGISTROS:
- REG 721.01 “Presupuesto” (papel)
- REG 721.02 “Seguimiento de Presupuestos” (papel)
- REG 721.03 “Listado de Precios” (digital)
- REG 751.08 “Listado General de Pendientes”(digital/papel)
- Fax, mail, plano o documento del cliente asociado al pedido; orden de compra o aceptación formal (en carpeta del cliente).
6- IDENTIFICACIÓN DE LOS CAMBIOS:
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