Paso 1 servicio al cliente

Paso 1

Presentado por:

David Leonardo Cárdenas Cely

Grupo: 171

Presentado a:

Lizette Cely

Curso: servicio al cliente

Código: 102609

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA

ESCULA DE CIENCIAS BÁSICAS, TECNOLOGÍA E INGENIERÍA

PROGRAMA INGENIERÍA INDUSTRIAL

CEAD DUITAMA

2019

Introducción

Este trabajo tiene como intención es Identifica y comprende la importancia del servicio y el cliente, relacionando los conceptos claves encontrados en los documentos suministrado por el tutor y a acompañado con su respectiva definición.

Objetivos

• Descubrir nuevos conceptos sobre atención al cliente.
• Desarrollar el mapa mental bien estructurado.
• Comprender más a fondo el mundo de atención al cliente.
• Interactuar en el foro con mis compañeros y tutor dando a conocer sus afines con el curso.

1. El estudiante actualiza el perfil con los datos personales, de contacto y fotografía, participa en el foro de la actividad haciendo su presentación personal, debe dar un saludo a los compañeros, resaltar las expectativas que tiene en el curso y compartir datos de contacto como: celular, Skype, correo institucional – personal.

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1. Identifica y comprende la importancia del servicio y el cliente, relacionando los conceptos claves encontrados en dichos documentos con su respectiva definición, es decir, hace la lista y los define con sus propias palabras de acuerdo a las lecturas, deben ser 12 conceptos como mínimo.

Servicio: se denomina como el conjunto de actividades que buscan satisfacer las necesidades de un cliente estos servicios  incluyen una variedad de actividades ya sean públicas o privadas.

Prestación: esta es la acción y efecto de prestar ya sea un servicio o un bien común.

Manejo: está vinculada principalmente al rendimiento y funcionamiento de las organizaciones, de esta depende el buen servicio al cliente.

Organización: lo que hace atender la lectura  es un sistema diseñado para alcanzar ciertas metas y objetivos esto adoptado por un buen servicio.

Rendimiento: refiere a la proporción que surge entre los medios empleados para obtener algo y el resultado que se consigue. También podemos afirmar que es el beneficio o el provecho que brinda algo o alguien también se conocen como rendimiento.

Experiencia: La experiencia es la forma de conocimiento que se produce a partir de estas vivencias u observaciones con lo anterior dicho de acuerdo a la experiencia con su atención al cliente el cliente va querer regresar.

Aprendizaje: al proceso de adquisición de conocimientos, habilidades, valores y actitudes, posibilitado mediante el estudio, la enseñanza o la experiencia con cada cliente. Dicho proceso puede ser entendido a partir de diversas posturas y vivencias cada cliente nos deja diferentes experiencias de las cuales podemos  aprender.

Satisfacerse: puede referirse a saciar un apetito, compensar una exigencia, pagar lo que se debe, deshacer un agravio o premiar un mérito. Cliente, por otra parte, es la persona que realiza un determinado pago y accede a un producto o servicio.

Cumplir: es un sistema que se encarga de establecer y de regular el funcionamiento de un buen servicio, con esto estaremos aportando una gran ayuda donde se realice esta acción.

Calidad: El objetivo es orientar la información y el trabajo de manera tal que los clientes estén conformes con los productos y los servicios que adquieren.

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