Desarrollo De La Personalidad Creativa

Tema: Desarrollo de la Personalidad Creativa

Luego de haber realizado las lecturas complementarias que te sugerimos, te invitamos a reflexionar sobre este tema con el siguiente estudio de caso.

1. Defina un problema y aplíquele PNI (Positivo, Negativo e Interesante)

Problema: “Qué pasaría si acepto un nuevo empleo que me ofrecen?”

Positivo: podría explotar otras áreas de mi capacidad laboral, tener una oportunidad de crecimiento personal.

Negativo: qué tipo de contrato me ofrecen?, Qué estabilidad laboral tengo?, Qué salario me ofrecen?

Interesante: tendría mejor roce social, esta empres maneja mejor tecnología lo que me permitiría aprender más.

2. Defina un problema y aplíquele CTF (Considerar Todos los Factores)

Problema: ¿cómo organizo el proceso de emisión de autorizaciones médicas de tal forma que mejoremos la oportunidad de entrega de éstas?

Considero todos los factores:

• En el momento hay varios canales de recepción de autorizaciones incluso de un mismo procedimiento lo que no permite el control de lo recibido y entregado, por esto se genera un reproceso en algunos casos.

• Cuando los facturadores deben cambiar una orden emitida para un proceso específico no usan la línea del Call Center que es el medio indicado para este proceso por este motivo hay retrasos en las entregas de las autorizaciones.

• Por lo anterior se debe crear un solo canal para la recepción y entrega de las autorizaciones.

• Capacitar debidamente a los facturadores para que conozcan debidamente el proceso.

3. Defina un problema y aplíquele COP (Considerar a Otras Personas)

Problema: “cómo se debe realizar el aseo de la cafetería de la clínica y en qué horario?

Considerar a otras personas:

• El aseo debe realizarse e forma que no se haga ruido ya que hay pacientes en el segundo piso que se han quejado de esto.

• El personal que realiza el aseo debe contar con todos los implementos que necesita para realizar este trabajo.

• El control de plagas debe realizarse con insecticidas poco contaminantes, para evitar la emisión de olores fuertes que perturben a pacientes y clientes de la clínica.

4. Defina un problema y aplíquele COPV (Considerar Otros Puntos de Vista)

Problema: “¿Aceptará la junta de acción comunal el bar que se piensa inaugurar en el barrio?

Considero otros puntos de vista:

• El presidente de la acción comunal dice que este sitio no traería buena influencia al entorno.

• El inspector de policía dice que aumentará la delincuencia y disturbios.

• La junta de desarrollo económico dice que estos sitios permitirán que el barrio reciba ingresos mejorando así su aspecto.

• La comunidad dice que les preocupa el ruido, la influencia y estilo de vida de las personas que consultarán este sitio.

5. Defina un problema y aplíquele CC (Causas y Consecuencias)

Problema: “La oportunidad en la asignación de habitación de la clínica supera las 5 horas desde su ordenamiento”.

Causas:

• No hay un canal específico para realizar esta labor.

• La comunicación no fluye en los actores del proceso.

• El personal de aseo se demora en la realización del aseo y desinfección de la habitación.

Consecuencias:

• Debido a que no hay un canal específico hay demoras en la asignación de la habitación, por esto también es frecuente

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