Desarrollo De Negocios

De este paso depende en gran medida el éxito en la solución del problema, ya que si no se identifica bien cuál es el problema, se estará trabajando en una solución que no va a resolverlo.

Identificación del problema:

¿Qué deseamos cambiar? Problemas o Grupo de problemas a considerar.

- Identifique un problema general, o áreas de problemas, o situación problemática.

- Divida el problema general en partes más pequeñas o subproblemas, si es muy grande y/o difícil de trabajar.

- Reduzca el listado hasta un número manejable.

- Seleccione un problema utilizando criterios filtros y describa la condición deseada de forma clara y concisa.

- Tenga en cuenta: la amplitud del problema, el poder y control del grupo para resolverlo y la posibilidad de obtener los datos requeridos para el análisis.

PASO 2. ANALISIS DEL PROBLEMA.

Para el desarrollo de este paso la obtención de datos e informaciones son un elemento fundamental. La confianza en datos en oposición a las opiniones es uno de los grandes pilares en que se sustenta el proceso de solución de problemas.

Toda la recolección y el análisis de los datos se basan en dos preguntas aparentemente simples:

¿Qué quiere usted conocer?

¿Cuándo lo conozca qué va a hacer?

Debemos recordar siempre que los datos constituyen la base de nuestras acciones. Habitúese a discutir un problema sobre la base de los datos y respetar los hechos evidenciados por estos. Explique el propósito de la recolección de datos. Solo entonces puede determinarse el género de datos que deben ser recogidos y las comparaciones necesarias.

Lo esencial en esta etapa es la ingeniosidad y la voluntad para la recolección de datos. La clave de la solución está en la habilidad que se tenga en la recolección de datos.

Las técnicas más utilizadas en este paso son:

- Campo de Fuerzas

- Votación Ponderada

- Análisis de Pareto

- Análisis Causa-Efecto

- Escritura de Ideas

- Grupos Nominales

- Gráfico de Sectores

- Histograma, etc.

Análisis del problema.

¿Qué nos impide adentrarnos en el problema?

- Busque información, recopile datos para confirmar que el problema existe. Los mismos datos pueden también indicar cuándo y dónde el problema es más grave.

- Cambie la ubicación del problema (individuo, grupo, situación) para adentrarse más en este.

- Identifique las causas potenciales y seleccione las más importantes para su verificación.

- No se debe pasar por alto los aspectos positivos que están contenidos en el problema.

- Revise la definición del problema.

PASO 3. GENERACION DE SOLUCIONES POTENCIALES.

A menudo es útil comenzar la búsqueda de soluciones revisando la definición del problema y la condición deseada del paso 1, y los datos recogidos y analizados en el paso 2.

Para esto podemos hacernos las preguntas siguientes:

¿Cómo pueden eliminarse las causas del problema?

¿Cómo pueden reducirse las fuerzas negativas?

¿Cómo pueden aumentarse las fuerzas positivas?

¿Qué otras ideas novedosas pueden hacer desaparecer el problema?.

En este paso lo más importante es tener muchas ideas relacionadas con las preguntas anteriores.

Las técnicas más utilizadas en este paso son:

- Tormenta de Ideas

- Análisis de Pareto

- Matriz de jerarquización, etc.

Generación de soluciones potenciales.

¿Cómo pudiéramos hacer el cambio?

- Generar ideas, tantas como sean posibles, que conduzcan a soluciones.

- Utilice la experiencia pasada.

- Esclarezca las sugerencias.

- Haga participar a personas ajenas al grupo.

- Comparar las soluciones potenciales con los pasos 1 y 2.

PASO 4. TOMA DE DECISONES Y PLANES DE ACCION.

La calidad de la decisión tomada en este paso depende mucho de los criterios utilizados para evaluar las diversas soluciones potenciales identificadas y esclarecidas en el paso anterior.

Por consiguiente, estos criterios

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