Descripcion de la evolucion historica de la Calidad

UNIVERSIDAD AUTÓNOMA DE NUEVO LEÓN [pic 1][pic 2]

FACULTAD DE INGENIERIA MECANICA Y ELECTRICA

Ensayo Primer Tema

PROFESOR: Dimas Rangel Maria Isabel Dra.

MATERIA: Cultura de la Calidad

HORA: Martes M1-M3

Salón:1201

Equipo: 04

        Fecha: 14/08/2018          

Esbozo        3

Globalización        4

Empresa        4

Cliente        4

Proceso        5

Producto        5

Proveedores        5

Servicio        5

Calidad        5

Cultura de calidad        6

Calidad total        6

Control de calidad        6

Mercado        7

Recursos humanos        7

Recursos materiales        7

Recursos financieros        7

Infraestructura        8

Introducción        8

Desarrollo        8

Conclusión grupal        11

Conclusiones individuales        12

Alberto Angel Cisneros Cantu, 1804509        12

Irving Alejandro Moreno Montoya, 1824412        12

Mario Enrique Ruiz García, 1674073        12

Miguel Angel Garcia Martinez, 1828456        12

Gonzalez Cavazos Brayan, 1795903        13

Rico Ramírez, Jorge Andrés 1805074        13

Gabriel Oliveira Galvão do Vale, 1889469        13

Arturo Ronaldo Macias de la Rosa, 1657337        13

Referencias bibliográficas        15

Esbozo

Como ya se sabe durante el proceso de desarrollo de productos, se llevan a cabo diferentes pensamientos y procesos que se acabarán formando en un proyecto final o producto final.

Un inconveniente de una empresa se presenta de maneras muy diferentes estos llevan pasos en específico que se toman con suma importancia ya que conllevan semanas de anticipación y seguridad para mantener un estándar apropiado, una de las interesantes e importantes es el consumidor ya que se tiene en cuenta las necesidades de los clientes.

El único problema de los clientes es el servicio o el producto que estos requieren o necesitan, lo que los lleva a acudir a comprar este mismo y por esto ellos toman medidas de precaución al momento de decidir si su servicio o producto sirve óptimamente para la circunstancia que fue diseñado.

El consumidor tendrá que pensar en que necesita ultimamente asi que toma en cuenta dos aspectos que harán que el cliente esté satisfecho, como lo es el precio y la calidad en que se le ofrece el producto.

Tambien la mayoria del tiempo el cliente no sabe exactamente qué es lo que requiere en su producto o servicio, el tiene en mente algo pero, el experto debe darse cuenta y complementar el producto con lo mas optimo para el cumplimiento de la función que necesita el cliente.

Así es como se crea una confianza del cliente y este sea más frecuente en sus compras (varía por el producto que el consumidor necesite). También la recomendación de los expertos es siempre darle la razón a los clientes ya que ellos están pagando por un servicio o producto que nosotros brindamos con la finalidad de satisfacer las necesidades cotidianas.

También hay que tomar en cuenta que la cantidad de lo producido no debe afectar a la calidad de lo de nuestros productos o servicios, ya que esto afecta directamente a la confianza que tiene el cliente sobre nosotros.

No hay que dejar de lado todas las filosofías/teorías/metodologías de los maestros en la calidad, ya que estos son los que nos guían para conseguir una calidad óptima.

CONCEPTOS

Globalización  

El doctor William E. Deming dice de que la Calidad Total se puede resumir en: ​“hacer las cosas bien desde la primera vez”​. Actualmente, la calidad se ha convertido en el culto al cual se adhieren las mentes más brillantes del mundo industrial con un fervor como las religiones que tuvieron en su época. En algunos países desarrollados, la Calidad Total se inicia en los individuos e incluye la familia, el grupo de trabajo (teamwork), la empresa y la sociedad y ahora que vivimos un proceso de globalización, es necesario que las empresas elaboren productos de alta calidad y un buen servicio. Se habla mucho de globalización y yo la definiría como el proceso de integrar mundialmente las actividades de la formulación, la aplicación y la evaluación de las estrategias. (McEwan, 2005)

Empresa  

Determina el comportamiento y el que hacer de la gente, es la forma como el personal se trata entre sí, es la manera cómo responden a sus compromisos y a sus retos de trabajo, y por ende esto determina el logro de los objetivos y metas organizacionales y personales.

Se define como la “razón de ser”, se define en función de sus clientes externos, podemos decir que una misión se escribe pensando en lo que queremos que piensen los clientes de la empresa, independientemente de sea de utilidad para la alta dirección.

Algunos ejemplos son:  

• Grupo de empresas inversionistas

1. Ser siempre el mejor en el mercado de productos y servicio, generando desarrollo y crecimiento.  

• Empresa manufacturera

1. Ser los mejores en la fabricación y comercialización de aceites grasos para aditivos de alimentos de animales. Entre otros. (Pulido, 2013)  

Cliente  

Es el activo más importante. De él va a depender nuestras ventas, la percepción que tenga de nosotros, y la reputación de nuestra empresa. Es decir, del cliente dependen los beneficios de nuestra marca. Por eso es muy importante ganarnos la confianza de nuestros clientes y fidelizarlos. ( Oraquo, 2013)

Proceso  

Es por medio del cual la organización eleva su nivel de eficiencia y productividad en el trabajo. (Sady Enrique Maureira F, elmundodelacalidad)

Producto  

Objeto que se ofrece en un mercado con la intención de satisfacer aquello que necesita o que desea un consumidor. En este sentido, el producto trasciende su propia condición física e incluye lo que el consumidor percibe en el momento de la compra (atributos simbólicos, psicológicos, etc.). El producto no material, por su parte, se denomina servicio. Por ejemplo: una computadora (ordenador) y un módem son productos; la conexión a Internet es un servicio. (Autores: Julián Pérez Porto y Ana Gardey. (sitio definición.de, 2009)  

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