Diagrama de causa y efecto.

Herramientas de calidad

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Elaboró: Gabriela Ochoa Sandoval

Tomado de: Herramientas estadísticas básicas para el mejoramiento de la calidad (Hitoshi Kume)

Diagrama de causa y efecto

En 1953, Kaoru Ishikawa, profesor de la universidad de Tokio resumió la opinión de los ingenieros

en una planta dándole la forma de un diagrama de causa-efecto. Mientras discutían un problema

de calidad. Se dice que esta fue la primera vez que se usó este enfoque. Antes de esto, el grupo de

trabajo del profesor Ishikawa había usado este método para organizar los factores en sus

actividades de investigación. Cuando el diagrama se usó en la práctica, mostro ser muy útil y

pronto llego a usarse ampliamente en muchas compañías en todo Japón.

Definición: Diagrama que muestra la relación entre una característica de calidad y los factores.

Actualmente el diagrama se usa no solamente para observar las características de calidad de los

productos sino también en otros campos, y ha sido ampliamente aplicado en todo el mundo.

Se elabora de la siguiente manera:

Se deben considerar las 5 M’s

Maquinaria (cortadora, troqueladora, equipo de fundición)

Mano de obra (hombre)

Método (orden de los pasos)

Material (materia prima)

Medio ambiente (temperatura, iluminación, humedad, ambiente laboral, etc)

Se lleva a cabo mediante lluvia de ideas, debe haber un mediador que valla clasificando las

posibles causas en los diferentes rubros

La estructura del diagrama se muestra a continuación:

Se denomina también diagrama de espina de pescado debido a la forma que va tomando.

Para elaborarlo se siguen los siguientes pasos

1. Se reúne un equipo multidisciplinario para realizar el análisis.

2. Se escribe el efecto o característica de calidad que se desea analizar

3. En el lado de “Factores o causas” se clasifica de acuerdo a las 5 M’s todas aquellas posibles

causas que puedan estar afectando la característica de calidad, estas causas se encuentran

mediante una lluvia de ideas.

Herramientas de calidad

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Elaboró: Gabriela Ochoa Sandoval

Tomado de: Herramientas estadísticas básicas para el mejoramiento de la calidad (Hitoshi Kume)

4. Se asigna la importancia a cada factor de acuerdo al impacto que tiene en las

características de calidad.

5. Una vez que se han encontrado las causas más probables se asigna a cada integrante del

equipo una de ellas para investigar y recopilar información adicional.

Sugerencias

1. Identifique todos los factores relevantes mediante consulta y discusión entre muchas

personas. Los factores que influyen más fuertemente sobre la característica deben

determinase entre aquellos que aparecen en el diagrama. Si se deja fuera un factor en la

etapa de discusión inicial, antes de que se construya el diagrama, no aparecerá más tarde.

En consecuencia la discusión entre todas las personas involucradas es indispensable

preparar un diagrama completo.

2. Exprese las características tan concretamente como sea posible

3. Haga un diagrama por cada característica, para que sea simple

4. Escoja características y factores medibles

5. Descubra factores sobre los que sea posible actuar

6. Asigne la importancia de cada factor objetivamente con base en datos. El examen de los

factores con base en su propia habilidad y experiencia es importante, pero es peligroso

juzgar su importancia únicamente con base en las percepciones o impresiones subjetivas.

La asignación objetiva de la importancia a los factores usando datos es más científico y

más lógico.

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