Diseño de instrumentos para la investigación de campo

CULTURA EMPRESARIAL

UNIDAD DOS

ACTIVIDAD DOS

Investigación documental y sus posibilidades para el diagnostico

ALUMNO. DAVID VARELA RAMIREZ

PROFESOR: José Manuel Riveroll Hoy

FARMACIAS “CRISTO REY”

Marco Histórico

Nace en octubre de 1998, en Villa Hidalgo, Durango, comienza el programa de expansión formal a través de nuestras sucursales y se aumenta el cérvico a las 24 horas en los puntos de venta.

En el año de 2003, se creó el novedoso sistema de auto servicio, donde el cliente se  auto despacha y así mismo se combina la farmacia con la tienda de conveniencia, cuenta con diez sucursales en el norte de Durango y sur del estado de Chihuahua

Contexto económico,-social, tecnológico, político y normativo.

Las Farmacias “Cristo Rey” Iniciaron con una inversión de 450,000.00, con dos sucursales que se han ido ampliando teniendo hasta el momento 10 gracias a la buena atención y consumo de los clientes, se cuenta con la tecnología suficiente para poder  atender a los consumidores, equipos de cómputo y  cajas registradoras especiales para poder dar atención al instante, así como equipo de internet satelital para rastrear por GPS  a nuestros distribuidores y nuestras sucursales, se da atención gratuita de consulta a los clientes, así como checado de la presión arterial, temperatura, checar el peso corporal.

Se cuenta con políticas normativas para que los trabajadores estén bien capacitados y que conozcan lo que en si es la Cultura Empresarial, constantemente se les capacita  a los empleados y se realizan convivencias entre las familias.

Farmacias “Cristo Rey” entra a la Bolsa Mexicana de Valores en 2005, realizando una oferta pública de acciones.

Nuestro Centro de Distribución, surte de manera oportuna y eficiente la totalidad de los puntos de venta del Corporativo. El reparto se realiza mediante el equipo de transporte propio llegando a todas las sucursales con la eficiencia necesaria asegurando nuestro abastecimiento oportuno a todas las "Súper Farmacias".

El Centro de Distribución entró en operación integral a finales del 2006, se ha logrado hacer de este Centro uno de los más avanzados tecnológicamente en su tipo colocándolo a la vanguardia en logística y comunicaciones.

Este Centro de Distribución nos permite tener un mejor control de los inventarios tanto en nuestros puntos de venta como en el mismo centro, y apoyará el crecimiento.

En Farmacias Cristo Rey se tiene un constante porcentaje de descuento para público en general, y para personas con discapacidad y de la tercera edad hay descuentos especiales, pero son descuentos reales, que ayudan a la economía familiar.

Misión

Debemos mencionar que Farmacias Cristo Rey es una empresa integra a los ojos de todos, esta se presenta frente a la sociedad como:

• Una farmacia que orienta su esfuerzo para ser la mejor alternativa en Farmacia, superando siempre las expectativas del cliente, a través de un servicio inigualable entregado por un equipo humano comprometido e innovador, comprometida con el Desarrollo Personal de sus Empleados a los cuales les otorga capacitaciones constantemente, con el fin de conseguir la excelencia en el servicio para lograr la satisfacción de sus clientes, ofreciendo los productos que necesiten, en el momento que los requieran a precios competitivos y con la mayor accesibilidad del mercado, dar a la comunidad la opción de obtener medicamentos, asistencia médica y servicios básicos, para ayudar a la economía familiar.

Visión

Nuestro proyecto basado en la "Excelencia en Servicios Farmacéuticos" y en proporcionar soluciones de conveniencia para las necesidades del diario vivir, necesariamente tiene grandes desafíos:

• Formar un estilo de administración basado en el trabajo de equipo.
• Lograr que la cultura de servicio guíe la mayoría de las decisiones, tanto en el servicio a los clientes y como hacia los compañeros de trabajo.
• Fortalecer permanentemente un sentido de gran respeto a nuestros clientes.
• Administrar pensando en los resultados, son la principal razón que tienen nuestros accionistas para invertir en Farmacias Cristo Rey

En nuestras farmacias nos esforzamos por tener atención con nuestros clientes y trabajadores.

Vigilancia Mutua: Siendo esta la más importante para la compañía, "Creemos en nuestra gente y por lo mismo le entregamos total confianza", "ese es el lema para FACR", es por esta razón que la vigilancia mutua se transforma en la mejor técnica de supervisión, ya sea para criticar, ayudar o afirmar los ideales de la empresa.

Plan de Incentivos: Los trabajadores participan de un plan de incentivos que se paga en función de los resultados obtenidos y de la gestión realizada, además de un programa de opciones sobre acciones de la empresa.

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